听导游讲述旅途中的故事（六）

　　与文明同行

　　导游名片：汤敏军，浙江省中旅金牌导游、首席五星出境领队，曾获2013浙江旅游总评榜年度旅游人物。

　　已经担任出境领队10余年的汤敏军，累计共带团200多个，客人超过4000人次，去过全世界70多个国家，远至北极。平时的工作中他总是全力以赴，出色完成任务，多次获得各类客户的好评。作为一名英语导游，他是浙江出境领队中，最早跑遍五大洲的领队，他也是迄今为止，浙江旅游圈内前往目的地国家和地区最多的一个领队。

　　一封信带来的改变

　　前年的夏天，《浙江日报》刊登了汤敏军的一封信《出境游，请与文明同行》，信中列举了国人境外游一些不文明现象，并呼吁全国人民文明出游。除了引起不少读者热烈讨论之外，这封信也收到了非常好的社会效果，使得文明旅游的行为规范深入人心。

　　记得刊登的那一天，汤敏军正好带团去澳洲，因为是晚上的航班，所以出发前他就拿到了这份报纸，并给各位团友传阅。汤敏军说，这封信的效果，非常明显。在悉尼蓝山搭乘缆车的时候，门票是带磁的纸条，需要弯曲后掀开一端的小塑料纸，露出不干胶部分，然后绕在手腕上粘贴成环状。“游览完毕后，手上的纸环就可以摘下来了，不少游客都将掀开的小塑料纸随手扔到地面上。我们的团友非常好，不仅自己不随地乱扔，还告诉其他的游客不要乱扔；甚至在有的人不听劝阻仍然乱扔小塑料片以后，我们的团友还主动上前把地上的塑料片捡起来扔到垃圾箱里面。”说起那次的澳洲之行，汤敏军显得格外开心，他希望每位团友的那些细微的改变、他们的一言一行，最终能够影响到更多的游客。

　　邀请“小小文明监督员”

　　“如今人们的生活条件好了，每到寒暑假都会有很多家长带着小朋友来参加旅游团，带他们走出国门开拓眼界。我觉得在旅行过程中，不仅仅要增长小朋友的知识，培养他们的文明意识也是非常重要的。”汤敏军说，在最近的带团过程中，他都会邀请团里的小团友担任“小小文明监督员”，给每位小朋友几分钟的时间为大家讲讲他们眼里的文明行为。并且他还会给小团友们布置“任务”，比如看看车厢内有没有乱扔的垃圾或者监督团友们有没有在不允许吸烟的地方抽烟等等。

　　汤敏军表示，有时候即使在出团前再三提醒要注意文明旅游规范，但总还是会有个别团友忘记，如果导游一再地叮嘱或许会引起他们的反感，而让小朋友来当监督员，会更易于接受。“在旅行过程中，小朋友获得这样的任务会觉得很光荣很有使命感，而文明旅游的意识也在潜移默化中植入他们的心里。在旅途结束后，我还会为他们评选出优秀小团友，我相信通过这样的参与，今后的出游过程中小朋友们也会自觉遵守文明出行，让他们更有责任心的同时也从小树立起文明旅游的意识。”

　　（记者 蓝斯妤）