听导游讲述旅途中的故事（二十一）

　　文明，从“我”开始！

　　导游名片：吴乃琛，杭州市中国旅行社优秀的导游主力军。

　　对于导游这个职业，许会有很多人觉得它太过平凡，而在吴乃琛心里，导游，却是一个充满挑战、荣耀与责任的岗位！对于旅途上的点滴，他始终怀揣着一颗平常心，“金字塔不会一蹴而就，夸奖也好，责难也好，我都会将客人们的反馈揉进心里，消化成满满的正能量，感染身边每一个人，做好手边每一件事。”这个已经蝉联两届“杭州市金牌导游”称号的年轻旅游人用行动告诉了我们，文明之路的铺就，需要一个个平凡的点滴，更需要一次次身体力行的参与。“平凡不是平庸，我们每个人，可都是文明的‘守护者’！’”

　　予人温暖 手有余温

　　走进机场，航班时刻表上总有一片红色的“航班延误”特别扎眼，而这一片“红色的不可控现象”，已然成为了当下机场里的“常客”。回看国人在泰国机场的“国歌事件”、中国大妈的“打牌事件”可见，似乎我们的国人在面对这位“常客”时的表现，只有抱怨、吵闹、甚至借机生事、大打出手……难道，这就是当下国人出游的常态吗？难道，一个屹立数千年的文明古国，就是这般遵循祖辈谆谆教诲的吗？

　　“国人文明与否，我们并不能一概而论。在我看来，大部分国人的言行，还是对得起我们礼仪之邦的‘颜面’的。”吴乃琛这般有感而发，应该是源自他前不久带的澳洲新西兰旅行团在转机时发生的一幕。那次，他带团准备从澳洲墨尔本经由广州机场转机回杭州。由于正值广州夏季，在团队刚抵达广州机场时正好碰上了雷暴天气，这导致广州飞杭州的航班一度晚点。

　　“就我之前带队的经验，我已经开始为一会儿怎么安抚客人而发愁了。”而事实上，客人们的表现，让吴乃琛至今难忘。“我以为，大家一定会怨声载道，毕竟他们之前都已经坐了一晚上的飞机了，可出乎我意料的是，在之后的整整8个小时里，大家一直静静地等待着航班消息，不仅非常有序地配合机场安排，还反过来安慰我‘谁都不想这样的，这是天气原因，不是你的错，我们理解！’”这一番宽容的劝慰，让吴乃琛倍感温暖，更让他在无助之时深深体会到了谅解和宽容是何等珍贵。“其实绝大多数航班延误源于天气因素，这是谁都无法左右的，如今，对于这些不可抗的因素，大家更多的是宽容和谅解，现在想来，面对这制度上盛开的温暖人性，这8个小时的等待，又算得了什么呢！”

　　文明意识的觉醒和提升，并非一日之功。整个社会文明素质的提高，这是一个由质变到量变的过程。文明，不只在于你怎么规范言行，而在于你是怎样释放善意，怎样传递正能量的。正所谓，予人温暖，手有余温，营造一个宽容有爱的“大环境”，这才是之于文明最好的“温度”！

　　要言传更要身教

　　不可否认，近年来我们的国人对于文明旅游的重视程度已得到显著的提升，而实际上，在旅游业迅速发展的当下，文明旅游观念的传播与实际践行的效果还存在着很大的差距。“带队时经常可以看到、听到，反而是一些孩子在时不时地提醒自己的父母不要闯红灯，不要插队，不要乱扔垃圾……而父母们，往往对这些善意而无邪的提醒置之不理。更有甚者，还让自己的孩子参与其中，实在是太愚昧了！”对于这些画面，吴乃琛显然很在意，“孩子们在学校养成的良好习惯，就这样被自己父母的随意言行‘熏陶’，想来，真是又好气又无奈。”

　　不文明现象看起来好像只是“小事”，然而其危害却是深远的，它冲击的，何止是那些传统的公德标准和自律意识呢！父母们，本该是孩子的第一任老师，他们本该为这些天真无邪的孩子们树立一个个良好的示范。我们总说‘一切从娃娃抓起’，可难道对于这些缺乏道德约束的行为习惯，家长们也不想让自己的孩子输在起跑线上吗？

　　再好的制度，如果没有从内心去认同，仍然无法从根本上解决问题。这好比“文明旅游”这台戏，游客是绝对的主角，剧本的优劣固然重要，而若是主角没有用心表演，这戏又怎能出彩呢？诚然，陋习需要制度和法规的制约和惩处，而文明行为亦需要用心地培养和宣导。当不文明现象亟需制度加以规范之时，我们可千万记得，在习惯养成之初，给孩子们的未来树一杆标尺！让他们知道，无论何时，保持一份优雅与从容，是一种修养，更是一种美德！

　　（记者 贾露）