航班延误理赔

　　离你并不远

　　■ 记者 程 露 文/摄

　　“碰到航班延误很多时候都无可奈何，只在等候的时候抱怨抱怨，因为没有具体了解过航班延误的理赔，觉得索要保险理赔是件很麻烦的事。”黑龙江的黄佳说。日前，本报针对乘客对于航班延误理赔的态度进行了调查，其中100名受众里与黄佳一样对于航班延误“自认倒霉”的出行者占了50%的比例，那么面对出行的这一变故，航班延误险是否真的那么麻烦？又该如何赔付呢？为此，记者了解相关信息，其实航班延误理赔离我们并不远。

　　据悉，目前航班延误补偿在100元至200元。针对航班频频延误而乘客又拿不到赔偿的情况，民航总局于今年7月出台《国内航空公司因自身原因造成航班延误给予旅客经济补偿》（以下简称《延误补偿》）的政策，确保乘客在航班延误下仍然能够拿到补偿。北京首都机场率先试行数月后，新规定于本月正式在全国范围内施行。 此前，民航总局曾于2004年出台了《国内航空公司航班延误补偿意见》，指导各个航空公司，根据各自的情况制定标准。由于不是硬性规定，有的航空公司在执行时打折扣。

　　《延误补偿》要求指出，航空公司因自身原因造成的航班延误必须给予乘客补偿。其中，航班延误时段分4小时至8小时、8小时以上两种，补偿标准在100元至200元之间，各个航空公司可根据自己的经济实力确定各自补偿的标准。例如，延误4小时至8小时，既可以补偿100元，也可以补偿150元甚至是200元。而延误8小时以上，补偿金额不超过200元。

　　市场现状 投保便捷，渠道多样化

　　“针对航班延误，市场其实是比较明朗的。”浙江新世界国际旅游有限公司办公室主任于战勇表示，目前大多数保险公司为了理赔简单、快捷，只需提供登机牌给保险公司就可获得赔付。不过，保险公司一般也会规定，如果恶劣天气导致整个机场关闭的，属于除外责任。此外，地震、海啸等原因造成的航班延误、取消，保险公司一般也不负责赔偿。被保险人抵达机场时，已超过原定搭乘航班办理登机的时间，或被保险人因自身原因而未搭乘航班等，也不在赔付责任范围之内。

　　在旅游保险产品中，境外基本都涵盖了航班延误责任。此类出国的旅客，在临行前都会被强制购买境外旅行险，保险责任包括了航班延误乃至旅程延误。值得注意的是，在国内仅少部分旅游保险涵盖航班延误险，大多数情况还需自行购买。

　　不过，在国内航班延误险的投保渠道也较为便捷，除可在部分航空公司网站订票时自主选择购买外，还可以在保险公司官方网站以及一些旅行网络平台进行购买。另外，国内不少银行近几年针对经常出差的商务信用卡客户也推出办卡、刷卡或成为某级别的信用卡客户就能获得保险赠送的服务，其中就包括航班延误险。比如，中信银行的i白金信用卡，延误2小时以上就赔1000元，刷满三笔还可免费。该款航班延误险通过刷卡买机票才会赠送，而且只能在指定渠道购买，理赔也相对麻烦，需去官网下载表格，随登机牌一起快递到保险公司。

　　市场比较 相较于传统险互联网保险赔付条件相对宽松

　　据了解，航班延误险一般都是与本人的购买渠道紧密结合，单纯对比保费没有意义。按照目前的消费习惯来看，大多数消费者热衷于app，不仅提供候机信息，也会经常赠送航班延误险。如近日“延误一分钟也补偿”便上了头条。此项航班延误险由支付宝联合众安保险、航联嗨悠游推出，号称“延误一分钟即送礼包”，也就是延误1分钟就送随机集分宝，最高可达60元。而相对于市面上航班延误险起赔条件多为航班延误2小时的门槛，部分产品可以达到半个小时起赔。

　　相较于传统险企推出的产品，互联网保险赔付条件相对宽松。如众安保险“赔你等”航班延误险，该款产品以保险卡的形式出售，在该公司微信公众号就可以购买。25元保200元，50元保400元，100元保800元。用户不仅可以激活自用，也可以将卡转赠他人，或者发到群里及朋友圈里让好友去抢。与传统的渠道相比，理赔流程也是全自动的，延误满2小时后，系统自动将理赔款发放到用户的微信钱包中。

　　传统保险公司纷纷在互联网上开通航班延误险销售。记者在微信公众号和网站查询，都有保险公司在线销售航班延误险。例如，太平洋保险也选择在微信公众号出售航班延误险，以起飞时间计算，延误满30分钟赔30元，延误满60分钟再赔付70元，依次每延误30分钟再赔付50元。如果延误满3小时，就能拿到300元赔付。赔付方式也是自动理赔，通过发微信红包的方式转给旅客。安联保险在天猫嗨悠游旗舰店的延误险，售价30元，延误2小时赔付200元，可以买单次，也可以买每年10次航班（保费300元）、每年20次航班（保费600元），甚至每年不限次数航班的年单。

　　专家提醒　网络购买也有“规矩”

　　保险专家提醒购买航空延误险需要注意，无论是传统渠道还是互联网上购买航班延误险，都需要激活保险单才能生效。

　　在网络购买的航班险要注意单独的航意险并不包含航班延误的保险责任。如果乘客有购买航班延误保险的需要，可以选择航意险和航班延误险的产品组合，也可以单独购买航班延误保险。延误险最晚要在乘机前1－2天购买，当天不可购买，保险公司在机场所设柜台往往只销售航空意外险，而非延误险，所以如需购买，最好在网上自行购买。第三，注意查看保险条款中“保险责任”和“责任免除”部分。有的航班延误险未将因航班计划、运输服务等延误列入保障范围。