听导游讲述旅途中的故事（二十四）

　　没有规矩，不成方圆？

　　导游名片：肖翔，任职于杭州蓝孔雀旅游贸易有限公司。曾获2009年杭州市“金牌导游员”，2010年“全国高级导游员”，2015年杭州市“优秀导游员”。

　　在单位，他是同事们的“领头羊”，在旅途，他是客人们的“贴心小棉袄”，直到现在，肖翔还一直保持着游客零投诉的记录。平时，同事们都会时不时地把带团过程中遇到的问题与这位老大哥分享。如今，肖翔已屡获佳绩，他也似乎在导游这条路上走得愈发坚定，“我很庆幸自己能见证中国旅游时代的一次次变革，也很珍惜一路走来与客人们同事们的每一次心与心的交流，我一直把这些当作是对自我的提升，因为它们是多少次比赛和考试都换不来的‘财富’。”

　　“虽然目前的不文明旅游无法完全遏制，但值得肯定的是，越来越多的中国游客无论在境内还是境外旅游，都开始注重起自身的修养，我经常就能看到旅游景点里，游客们有序排队的场景。”放眼中国旅游，自文明旅游号角正式吹响以来，一张张漂亮的“成绩单”显而易见，想必，这样的成效跟我国施行的一系列文明旅游法规、举措不无关系。而“久治不愈”的“中国式旅游”又让我们陷入了另一个深思——“规矩”之下的中国旅游，真的“健康”吗？

　　软硬兼施 才是王道

　　中国是一个文明古国，但我们能发现我们的传统文化，往往在社会规范问题上强调不够，这也造成了人们社会行为习惯上的缺憾。“在我带过的团队里，就有不少因为社会行为习惯的缺失而让人印象深刻的。前不久，我带团去杭州飞来峰景区，到了景区，大家便对那些沿着飞来峰生长的又粗又大的紫藤产生了兴趣，纷纷爬到藤上拍照留念。”这样的画面，你会不会似曾相识？你是不是也曾有过类似的举动呢？也许，这些看似平常的行为不至于触犯法律，但它绝对已经触犯了文明旅游的底线。 “后来到了飞来峰景区的玉乳洞，洞内有一尊象征财神的佛像，大家为了沾点财气，纷纷上前抚摸佛像，我见状，只能赶忙告知大家，‘这样的行为是极不文明的，如果每个到这玉乳洞的人都上前摸一把，那么很快大家就有可能看不到这尊佛像了。’让我意外的是，不少人很是惊讶，他们觉得自己的行为只是对神明的一种发乎心的情感寄托，而怎么都不属于‘不文明’的范畴。”

　　也确实，在我们中国这一个有着五千年文化的文明古国，宗教伴随着中国文明的发展而发展，具有悠久的历史和神奇的魅力，对于这一个与我国旅游资源息息相关的中国文化，我们更应该保护和发展，而不是用制度、规矩进行硬性压制。“就像这个抚摸佛像的事例，我觉得如果景区能在佛像附近设置一处许愿区，这既满足了游客的需求，也应该能有效避免乱攀、乱摸等不文明行为的发生吧。”

　　纵然缺少规矩不成方圆，没有规矩，人的从众心理就会发生作用，就像有人带头违章，就会有人跟着违章一样，这时候，相关法律法规的刚性惩戒就显得很有必要，“黑名单”就是一例很好的良药。而往往，改变是一个长期的过程，只有不断进行社会公德的教育，不断从实际出发，来完善规章制度，从人性的角度进行宣导、教育，从‘软’的切口来推进文明，从而涵养我们的旅游素质，两面齐发，文明之路方能走好。

　　“规矩”也要因人而异

　　我们有理由相信，随着相关部门政策法规的出台，加之社会的广泛关注和公众文明意识的加强，不文明旅游现象终会得到遏制。而正如肖翔所说，这个改变的过程，可不能“一条路走到黑”。“这就像一块大理石，在它成为一尊精美雕像前，需要雕塑家有针对的对其属性、类别进行定义，方可下刀。人也一样，不同年龄，不同文化背景的人，接受新事物的能力定会有些许差别，有些规矩，或许对于年轻人有约束力，可面对老年人，就显得不那么合适了，就像我带过的出境团里，有老人在过安检时会因为随身携带了类似水果刀、矿泉水等违禁物品而被拒之门外的；也有老人会在东京干净的马路上很顺手地扔下食品包装纸的……面对这些在老人们眼里很普通的‘生活习惯’时，也许一个耐心的劝导，往往要比动用强硬的法规来得合适吧。”确实，在特殊时刻，法规的柔韧与否似乎也就决定了实施的成效与否。

　　由此看来，面对不同的人群，有针对地教育和约束，有意识地训练和改变我们国人的文化感知力和敏锐度，针对不同的人群灵活施管，让每一个个体对旅游培养出使命感，旅游才能真正回归精神文明活动的本质，才能终将“不文明”这条沟壑填平。 （记者 贾 露）