导游名片：吴静飞，浙江省国际合作旅行社资深领队。多年的旅游一线工作，让她品味着人性的百般滋味，如今，尽管出团已不再是她的主要任务，而她却终究停不下脚步，“我喜欢心与心碰撞的感觉，更享受用脚步丈量人生的乐趣！”

　　与精益求精的工业文明相印，日本人讲文明讲礼貌、彬彬有礼点头哈腰的形象似乎已是深入人心。以至于每每提及关乎旅游文明的字眼，人们就爱拿日本人作参照。相较我们国人那一身似是与生俱来的浮躁相比，日本人似乎总能呈现出觉悟和素养的一面。于是，一个个本是个人范畴内的不文明言行，在叫人自惭形秽的同时，常常被冠上了“国民性”这一顶大帽。

　　别拿“国民性”说事

　　■ 记者 贾 露

　　行动才是硬道理

　　“记得一次我带一个泰国曼巴线的团，在芭堤雅坐快艇去月光岛的途中，按例会有一个停靠点供游客参与空中降落伞等游玩项目，团里一位阿姨从一开始就表现出强烈的参与欲望。”吴静飞提到的这位阿姨，是团里一位五十来岁的客人，“参加这类项目，一定要视自身身体情况而定，并认真熟记工作人员讲解的动作要领，这是我一开始就会跟客人反复强调的。”可事实上，这位阿姨始终没有在意领队的告诫，最终因动作不规范而导致脚部受伤。“虽然只是擦破了点皮，我们还是第一时间将她送回了酒店。而且之后的景点，也都是由我们的男同事一直背着她走完的，哪怕这样，这位阿姨还是始终颐指气使地指使着别人，甚至到了一个无节制的地步。” 如今说起这件事，吴静飞依然很是委屈。“如今中国人越来越有钱了，其中就有一小部分人因短时间内富足起来，而形成了一种自我意识爆棚的心态。”吴静飞觉得，这个别人群，该是一种急于标榜自我的心理造就的。“不能否认，目前我们国人的整体素质确实提升不少。但在‘中国游客’这个庞大群体里，总是难免会存在一小撮逆势而为的不文明因子的，就像一个团里一定有几个要求严苛的客人，但用‘国民性’来定义这极小部分人的表现，真没必要！”

　　请用发展的眼光看文明

　　“我曾听一位同事说起，早在80年代，日本人在海外旅行挥金如土，但极不尽如人意的礼仪表现却让那时候的报纸杂志上经常会有类似‘在海外景点做出荒唐行为的日本人’、‘给日本人的国际意识亮红灯’、‘没有礼貌的日本游客越来越多’等标题。”如此看来，这个当下各种文明典范的“标杆”，也曾沦为遭人摒弃的“劣根群体”。我们重翻日本30年前的过往，倒真不难发现，接受数次“被谢绝”洗礼的日本人在举国反思数年后，才学会世界通用礼仪，而这，也仅仅是这30年间的事。“我想，每个国家应该都会有这么一段历史吧。”吴静飞的一番话，似乎让我们看到了“希望”。毕竟，没有一个国人愿意拿“劣根”来定义自己。“带团这些年我是深有体会，我们的国人确实比较爱扎堆、好喧哗，热衷斗富、喜欢攀比，但这充其量只能说是国民性的一种现象罢了，而这种现象有着我们国家深厚的文化基因，仅仅用一个素质问题来解释它，是不负责任的。”在吴静飞看来，我们的旅游文明，也定要经历一个同日本一样的磨合期。

　　文明不是一成不变的，随着历史的进程、时间的推移以及生活质量的提升，文明会不断变动和完善。文明本身就是一种让人颇有成就感的东西，一部分人一时没能找到，但并不意味着他们永远都找不到。正如吴静飞说的，“谁又能断定几年后，我们国人不能成为世界文明的标杆呢？我们的文明旅游行动，无非比人家晚了几年而已。”