【前言】五千年的文明古国有着璀璨的历史，有着任何国家都无法替代的文明。而随着时代的变迁，文明，已然被赋予了更多的意义，它已不仅仅是外表举止的代名词，也更是一种对他人的理解和体谅，对法律法规的认知和遵守，和对自身行为情绪的管理和控制。垃圾分类、城市控烟、有序排队……显然，这个人类赖以生存的大环境，对于人们文明素质的要求，已然有了更高的要求。

　　导游名片：孙佳，浙江省中国旅行社集团有限公司优秀导游。杭州金牌导游员、杭州优秀导游员、国家级高级导游员、国家级优秀导游员、中国好导游……17年间，这位旅游人，从基层一名地接导游做起，怀揣一颗对旅游的拳拳初心，始终淡然地迎接着自己人生路上的一次次闪光。“这是大家对我的肯定，更是给我的鼓励！”

　　莫忘小事小节里的文明恪守!

　　“文明不是什么，文明只是生活的一部分，是道德的一部分，是社会的一部分。”

　　孙佳是成功的，这个大家眼里的“暖男”总能让客人们赞不绝口。而个中缘由，用他自己的话来说就是，“多想一些，多走一步，多做一点。”认识孙佳的人都知道，在他那个30寸的旅行箱里，大到电热水壶，焖烧杯，充电板；小到数据线，茶叶，咖啡，针线包，洗漱四件套，甚至是一次性纸内裤，卫生巾等等，只要客人需要什么，孙佳总能变身“哆啦A梦”，从这只取之不尽又无所不能的“百宝袋”里为客人取出一件。事实上，这些看似繁杂的物件，早已成了孙佳这17年来每次出团的必备品。因为在他看来，凡事皆应由小事做起。“我觉得，唯有做好自己力所能及的小事，才能谈改变，才能谈提升。文明旅游尤是这样！”其实，往往一点小事就可以让人对你产生好感，将烟头灭黑入垃圾；在餐厅用餐不大声喧哗；在公共场合不露脚……在孙佳看来，它们都是小事小节里的一个纯粹的文明理念。

　　“争做文明游客，再塑千年文化，与不文明说拜拜，做最美中国人。”

　　“一次出团去西班牙，我带着全团28人，准备坐上城市公交，来体验西班牙城市的节奏。事先，我便反复跟大家说明，车上座不多，大家得稍站一会儿。”之后的时间里，大家有序地排队上车，相互礼让，低声交谈，显然，对于之前孙佳的“唠叨”， 大家已是照单全收。“当地一位老人在跟我闲谈时问，‘你们是日本人？’‘我们来自中国！’”看着老人诧异眼神后由衷的伸出了大拇指，孙佳很是满足，这种满足，来自老人传达自眼神的肯定，更来自团队每一位成员对于小节的文明恪守。

　　“我很庆幸自己总能遇上很好的客人。其实，文明无关大小，无论是不遵礼仪、不讲卫生，还是乱涂乱画、大声喧哗，无不影响并损害着中国作为文明古国、礼仪之邦的形象。”也确实，小事小节中的文明恪守，既是培育和践行社会主义核心价值观的客观要求，又是提升公民文明素质和全社会文明程度以及塑造国家形象的必然要求。

　　（记者 贾 露）