导游名片：孙佳，浙江省中国旅行社集团有限公司优秀导游的主力军。从业十几年来，先后荣获杭州优秀导游员，杭州金牌导游员，国家级高级导游员，国家级优秀导游员等多项荣誉。

　　文明，人人有责！

　　做好“领头羊”

　　“有时候，一个简单的提醒，一次亲身的示范，都是对于文明最好的传导；一次小小的礼让，一个会心的微笑，更会成为文明进步强劲的动力。”

　　用孙佳的话来说，国人在文明出游方面的进步，一定离不开一位称职的“领头羊”。“我始终觉得，有一个优秀的领队，才会有优秀的游客，有了优秀的游客，文明出行才会成为常态。”

　　作为一名从业多年的资深领队，孙佳太了解导游在一个团队中的作用了。“去任何一个地方，我都会为客人做一个‘预警’；也会针对出境国家或地区的风俗习惯、禁忌给出详尽的告知……”毋庸置疑，这样的提示对游客养成文明旅游的习惯很是重要。“到俄罗斯夏宫公园的人都喜欢在喷泉旁拍拍照。不出意外，当我带着客人路过喷泉时，正巧遇见一对正在拍照留念的老人。我赶忙示意大家停下等老人拍完照再行通过。”面对孙佳这个简单的礼让示意，老人微笑着用点头表示了感谢。“导游和领队就是冲在最前线的‘领头羊’。”孙佳的话语里，显然多了几分严肃和决绝，“我愿意扮演文明旅游的承担者、示范者和传播者，带领我的客人，成为铸就文明之风的美丽元素！”

　　让“知礼节知荣辱”渐成共识

　　“人总会在不同境遇里怀揣不同梦想，过去我们图温饱求富足，然而当物质进步日益实现的今天，我们是不是该想一想，什么才是我们的下一个‘中国梦’？”

　　谈到文明旅游，孙佳总有着自己独到的见解，也总能滔滔不绝的为你例出很多“真实案例”。“往往一些在我们看来习以为常的情况，放到国际标准上就成了不文明的现象。比如在餐厅用餐时，大声交谈与轻声细语形成的反差，又比如‘一套衣服打天下’的用餐习惯与视场合选择衣着的用餐礼仪形成的反差……”之所以用“反差”来注解这些行为，是因为在孙佳看来，那些日渐突出的不文明问题皆离不开一个个看似不起眼的反差。

　　“物质进步日益实现的今天，文明，我想可以在很多地方得以体现。它不仅在于言行，更是在于一个意识，一个‘知礼节知荣辱’的意识。”眼下，我们中国正从“旅游大国”向“旅游强国”迈进，也确如孙佳说的，唯有让人人成为主角，匡正风气，形成“知礼节知荣辱”的全民意识，“反差”才有可能变成“共识”深植于社会沃野，历久弥香。

　　（记者 贾露)