【读·政策】

　　敬老还需关注细节

　　自9月1日国家旅游局《旅行社老年旅游服务规范》（以下简称《规范》）实施一周以来，这个被业界视为老年游“国标”的《规范》备受各界关注。记者在《规范》中发现，针对老年游产品的具体行程安排，《规范》均做出了细化规定。此外，对于近年来频发的购物、强迫自费、出游安全等老年人旅游常见的问题，《规范》也给出了相应规定。

　　总览全文，不乏亮点，归纳看来，有三大亮点。其一重在保障方面，百人老人旅游团队，必须配备随团医生，带团人员必须具备紧急救护知识；所有旅行社都不能拒收年龄超过75岁以上的老人。其二重在行程方面，连续乘坐汽车时间不应超过2小时，每个景点连续游览时间不宜超过3小时；选择有电梯的饭店，或安排老年旅游者入住三层以下楼层。其三重在交通方面，乘坐火车或连续乘车超过8小时应安排卧铺，且尽量安排下铺，客车上应配备轮椅、拐杖等辅助器具。可以说，这样的规定，从点滴细节着手，从维护老人权利的角度，为老人旅游系上了“安全带”。

　　【看·市场】

　　难逃的低价“陷阱”

　　年轻时为生活奔波，少有旅游的冲动，也只有等到退休了，才能真正享受到有闲有钱的生活。可以说，旅游是老人们人生梦想“零存整取”后的“变现”和“支取”。随着社会人口和家庭结构的转型，眼下，旅游越来越成为当代老人日常的寄托和生活话题。旅游之于老人而言，既是一种身心蓄能的体验，也是一种生活遗憾的补偿。

　　“现在的老年人，日子过得比我们可洒脱多了。”在世界500强公司华为工作的小董对自己母亲的生活好生羡慕。作为一名退休医生，小董的母亲每年都要和单位的老同事们组团到各地旅游。他说，“母亲出去游玩一次，视野就开阔不少，听着她的旅途轶事，我都有旅行的冲动了”。小董表示，因为自己平时工作比较忙，没有太多时间陪着父母，“他们为我操劳了一辈子，没享过几天清福，现在我挣钱了，一定要让他们到各地逛逛，安享晚年”。

　　如今的老年旅游群体，除了一部分是像小董一样由儿女花钱让父母出游的老人外；也有一部分是自身有一定经济实力的老人。“以前，老人是淡季出游的主力，而如今，银发游的旺季几乎贯穿了全年。”携程旅游事业部营销总监戴宇如是说，“老年人已经是在线旅游的重要客源。”记者调查发现，蕴含巨大潜能的银发游市场，个别旅行社依然以低价为主要卖点，打出“高品质特价游”的幌子，以低于成本价的价格吸引老人们参与其组织的旅游团，殊不知，最后自费项目由自愿变强迫，再演变成绑架消费……可见，银发游市场虽潜力巨大，但仍“陷阱”重重。赶行程、加自费、少保障等乱象，使得老年朋友的权益受侵害，并因为增加购物时间，压缩景区游览时间，让整个旅途，变成了一次痛苦的回忆。记者注意到，目前市场上出现的999元泰国7日游、1299元台湾8日游等低价旅游团的消费主力主要以老年人为主。

　　“我曾参加一个新马泰团，在泰国芭堤雅，导游强硬要求我们购买自费表演，还说不买就让我们在表演点门口待着，反正大巴哪儿也不去；还有一次是参加一个长三角团，导游以景点正在维修为理由，临时将原有行程里的景点换成了需自费参加的人造景点……”热衷旅游的杭州王奶奶如今在回想自己一次次的参团经历时，依然愤愤不平。这些年，老太太遇上的“自费戏法”还真是不少。一位旅行社负责人表示，相比出游品质，老人们往往对团费较为敏感，王奶奶提到的这些“伎俩”，就是个别旅行社根据老人的这些心理设计出来的。“一般，很多低价老年旅游团在吃住方面都十分简陋，如住快捷酒店、吃盒饭，乘坐最便宜的交通工具，以此来降低成本。”这位负责人如是说。