案例背景：

　　爱沙尼亚、拉脱维亚、立陶宛常被称为波罗的海三国。伴随着这东欧三国对中国公民的开放，三国的公民也开始对神秘中国展开了为期8天的北京+华东（上海、杭州、苏州）的游览。

　　旅游学院毕业的小潘此次接待的爱沙尼亚旅游团从北京入境后，游览颐和园、长城、定陵等景点期间特地安排参观北京当地传统手工艺作坊，观赏如何制作景泰蓝瓷器等。行程第三天在游览了天安门广场和故宫后，乘坐夜卧火车赴苏州，抵达苏州后安排网师园和盘门景区的游览，并参观苏州第一丝绸厂观看从蚕茧到丝绸成品的整个工艺流程。行程的第五天，途中经过乌镇的游览抵达杭州。旅行团被安排在离灵隐寺非常近的杭州九里云松度假酒店入住。在杭州除了游览西湖，参观茶园以外，华东段总负责接待社——浙江中青旅国际旅游中心特地安排了这批爱沙尼亚客人去感受佛教的禅乐、禅茶以及中国汉传佛教禅宗寺院的过堂斋的特殊旅游项目。小潘带着这22名位爱沙尼亚客人赴灵隐寺倾听法师传授禅宗，体验过堂斋。下午在杭州安缦法云酒店的“和茶馆”品尝禅茶，让来自遥远东欧的爱沙尼亚客人顿时感受了中国佛教文化的丰富内涵。

　　结束了杭州的参观，旅行团马上赶赴上海。在大巴车上，几名客人还在向小潘讨教“过堂斋”的流程以及禅茶与普通饮茶的区别。在结束了上海的游览后，爱沙尼亚客人准备从上海乘坐阿联酋航空在迪拜转机后回国。离别前,几名客人对小潘说：没有来中国之前，只知道中国的北京和上海，通过此次旅游了解的杭州、苏州、乌镇都很漂亮。特别是杭州的以灵隐寺为代表的佛教文化，给他们开启了一个新的世界。下次有机会一定会再来中国。因为，著名的全球旅游指南《孤单星球》也推荐杭州为全球七个最佳跨年旅游目的之一。

　　专家评析：

　　近日，国际著名旅游杂志《孤独星球》在官网上评出了7个全球最佳新年旅游目的地，杭州位列第六。对于中国惟一上榜的杭州，《孤单星球》编辑的推介理由是，“中国的新年虽然不如春节热闹，但现在是到访中国东南部的最佳时间，这里的湖光山色、田园风光，生机盎然”。指南建议游客尝试体验一把田园牧歌般的杭州，用平和的方式迎接2017年的到来；在清晨，沿着西湖边的小径漫步，欣赏笼罩在湖面上的薄薄的雾气，然后沿着山路拾阶而上，造访古老的永福寺。

　　近几年，中国入境旅游增长缓慢的原因是多方面的，其中，中国经济发展提速，中国出境旅游增速过快，致使往返欧洲的机票和中国境内旅游成本过高也是一个原因之一。

　　为解决以上两个问题，欧洲旅行营运商采取转机的形式，如通过阿联酋、卡塔尔航空在中东转机飞往中国。而中国的入境接待组团社，动足脑筋，将中国境内客人旅游成本降到最低，如传统行程中，客人从北京入境游览后，会飞往杭州，接下去游览乌镇，苏州，最后在上海游览后出境。而案例中的行程从北京到华东的第一站改成乘坐夜卧火车抵苏州，而后是乌镇、杭州、上海的游览。这样既可以让客人感受中国高铁的世界级水平，也可以省一夜的房费，整个旅途的交通形式就有火车、飞机、大巴的多种交叉形式。

　　在景点的安排方面尽量突出每个城市的亮点，避免城市间景点的重复和雷同。案例中寺庙参观，仅安排杭州灵隐寺的造访，省略了适合东南亚华侨参观的苏州寒山寺。而对灵隐寺的游览不仅仅简单的参观，而是与法师交流，融入禅乐、禅茶及过堂斋等佛教概念，让来自波罗的海的客人来感受起源于印度，在中国发扬光大的佛教文化。更重要的是，旅行社借2016年杭州作为中国第一个举办G20峰会的城市的契机，通过将中国境内旅游接待费用降低以及优化入境旅游线路组合，向全球推荐杭州、中国。