【导游日记】

　　如果以1979年7月邓小平发表的《黄山讲话》为标志，我国的旅游业发展到今天，已经经历了将近40年时间的发展。在这四十年当中，从接待入境旅游开始，发展到全民旅游，可以说发生了天翻地覆的变化。随着国内经济的飞速发展，富裕起来的老百姓，已经把旅游列为了日常生活中的必备消费品。只是钱包充实了，却不能代表文明素养也同步在充实，相反，有钱出门旅游的人，还有不少是缺乏文明旅游意识的游客。近些年大量发生在国内外的旅游不文明事件，就说明了这两者之间的严重脱节。提高全民的出行文明意识，是一件迫在眉睫的事情，也是需要一步一步马上行动起来的事情。

　　擎一旗热忱　做文明使者

　　(一)

　　导游名片：叶伟军，杭州国际旅行社金牌导游。1999年参加工作以来，曾蝉联两届获得“杭州市金牌导游员”称号，浙江省优秀导游员称号。平时热爱旅游、阅读、写作的他面对旅游，总有着一种莫名的激情。才气满满的“叶老师”，可谓见证了国内旅游行业曲折成长的过程。一路走来，叶伟军很庆幸自己能在人生最美好的时光里参与到中国旅游发生质变的这一个历史过程，“从中国旅游兴起初期的原生态状态，到现在文明出行的深入人心……这其中虽然还存在诸多的不足，但也不能否认，一切都在朝着更好的方向发展。”

　　“文明无界限，游客有身份。”这是叶伟军一直以来的从业法则，他觉得，旅游从业者也好，游客也好，都有着一份关乎文明的沉甸甸的责任！

　　中国旅游的转变，诚然需要政府的引导，而作为旅游从业人员，也必须得承担起部分的教化责任。导游作为旅游产业链当中最接近游客的一环，在全民文明出行的教化中，显然有着特殊的、不可缺少的作用，也是一个必须充分加以利用的环节。“一个导游自身掌握的知识不过是个窗口，而服务才是心的体现。旅游行业本身就是服务性行业，我的终极目标就是将人性化的服务落实到每一个小细节，让每个人都能感受到。我们应该鼓励所有坚守在岗位上的导游，抓住每一个机会，对每一为出行的游客，有方法、有效率地做好文明出行宣传。”

　　带团这么多年，叶伟军始终没有把自己单单定位成一名导游，他觉得，把游客当成朋友，才能让情感更好地传达。每一次带团，他除了用心服务，更会严于律己，做好榜样，让游客切身地感觉到文明的传递。也确实，对于文明使者而言，叶伟军时刻牵引着前进的步伐。“我们不得不承认，早些年进入导游员职业的门槛是比较低的，因此导游队伍的个人素养也难免良莠不齐。有时候可以看到个别不规范的行为，比如：边抽烟边讲解，在带团期间穿着不修边幅，跟游客说话不讲究礼仪规范等等。在这样的情况下，就很难引导好游客的文明旅游意识。”

　　确实，导游作为旅游产业链当中最接近游客的一环，在全民文明出行的教化中，有着特殊的、不可缺少的作用，也是一个必须充分加以利用的环节。近几年来，国家对于导游员的资质要求在不断提高，考导游证也更重视起实践操作的能力，导游这个行业已经逐渐提高了门槛，这无形中，也提升了新生导游人员的总体素养。

　　“身为一名导游，就应当不断提升文明出行的素养，在旅途中做好文明旅游的榜样。我们也应该鼓励所有坚守在岗位上的导游们，抓住每一个机会，对每一位出行的游客，有方法、有效率地做好文明出行宣传，成为一名称职的文明使者！” （贾 露）