导游名片：余云建，杭州导游圈公认的“劳模”，杭州市十佳青年导游员、杭州市优秀青年岗位能手、杭州市终身金牌导游……奖项并没有成为贴在余云建身上的一个个标签，名次也从未让他有过“功成身退”的念头。每走一步，在余云建眼里就是一个新的起点。一路走来，他勤奋而笃定，用他的话说，“做旅游，我是认真的！”

　　去远方 只为遇见最好的自己

　　“什么职业能让我一直唱歌又不会放弃主持的爱好？”初入社会的余云建对自己的人生是迷惘的，唯独唱歌跟主持是他始终清晰的坚持。于是华东的旅游线上多了一位字正腔圆，还会时不时用歌声来活跃一下车厢气氛的70后“大男孩”。

　　跟余云建的采访，约在了一个环境相对安静的餐厅。15年的光阴并没有在他身上留下太多痕迹，反而赋予他一份岁月沉淀后的儒雅和拿捏得刚刚好的冷幽默。与其说这是一次采访，倒不如说是一次朋友间的闲谈。

　　“我有一把钥匙”

　　导游如同导演，能把各个角色调配到位，整合成一台好戏，关键看导演火候。而我觉得，能让一个陌生人相信甚至依赖你，本就是一项了不起的“技能”。“我觉得其实一个行为并不是文明与否的根本体现，很多行为只是源自一个人的习惯，矫枉过正就没必要了。”也确实，每个导游都有一套自己的带团法则，能赢得客人的口碑跟尊重，就是好方法。

　　“我会为他们找一个出口。”余云建说的“出口”，可以说是他多年带团的经验之道，也是他这些年带团零投诉率的秘诀之一吧。“提醒大家不要乱扔垃圾的同时，我会给每个客人发一个垃圾袋；让他们不要在室内抽烟前，我会提前找好附近的吸烟区……一条路不能走，我就会为大家找另一条能走的路。”让游客有一份妥妥的安全感，余云建显然做到了。“为客人多想一点，多做一点就对了！”云淡风轻的几句话，却是付之行动才会知晓个中滋味的。这“一点”，何尝不是打开彼此心门的一把钥匙呢？

　　“人生很简单，低调做人，认真做事”

　　“导游是一个综合性很强的职业，有时候要上知天文下知地理；有时又要洞察客人情绪……”奋战一线多年，这份职业的压力和不易余云建有过切身体会。深夜用手推车拉着发病的客人狂奔在异乡街头，不顾一切从自燃的大巴里将客人和行李安全撤离……这份与年龄不符的坚定跟果敢，让他成了同事跟老板眼里精力无限的“战士”。可了解余云建的人知道，在他看似坚强的外衣包裹下的是一颗细腻柔软的心。有时间他会跟志同道合的朋友参加慈善活动，在那些需要被关爱的孩子们面前，他更是一个暖心大哥哥。如今，带团已不是他生活的全部，走上三尺讲台将旅途上点滴感悟传授给新一代旅游人，他说这是在用另一种方式坚守着当初的承诺。“我希望自己无论什么时候都能展现杭州导游最好的一面。这是对我当初选择导游这份职业的尊重，更是为我身边许许多多默默付出的导游们的一个正名。”诚然，说学逗唱不仅是艺人的专利，聚光灯之外的导游们一样个个兼备。他们在旅游车上，在山水间，在自己的人生舞台日复一日上演着同一场“脱口秀”。寥寥数字是这位老导游15年坚守的独白，虽未字字珠玑，却让我感受到导游这个群体对于被理解、被认同的一份渴望和坚守。

　　15年光阴，对于一段人生或许意味着成长，但它对于一份事业、一个梦想，是不断沉淀的人生厚度，更是随着人生刻度砥砺前行的坚定信仰。

　　15年前，他踏上旅途，只为实现深藏心底那个梦；15年后，他依然在路上，只为守望梦开始的地方…… （贾 露）