【行业】

　　反向评估系统，让酒店业者给客人打分？

　　在服务行业有个说法：“顾客就是上帝。”旅行预订网站的兴起，让用户的打分和点评成为了酒店生意好坏的决定性因素之一。但面对举止粗鲁的客人，酒店就该束手无策吗？澳大利亚酒店集团Art Series Hotels Group反其道而行之，发明了一套有创意的反向评估体系，让酒店工作人员去点评客人。这样，能让更多消费者对酒店员工也表示出尊重，系统将奖励那些行为良好的客人，升级他们的房间或者让他们免费入住，而举止粗鲁的客人会因为他们的行为而感到羞愧。

　　Art Series Hotels Group成立于2009年，旗下运营多家四星至五星的酒店和住宅。Art Series Hotels Group的营销总监Ryan Tuckerman在接受《每日邮报》采访时说道：“这项反向评估系统是以美国旅行点评网站Trip Advisor为参考依据。系统内部的一些提示和技巧，酒店团队用起来简单有效，其中包括的加分标准包括：见面寒喧，房间需要打扫会主动在门口使用提示牌，减少床单更换频率，主动把脏毛巾堆在一起。”