【前言】“全球化”市场格局下出境游火爆异常、入境游不温不火，“走出去”“引进来”这两个极不均衡的市场发展格局亦得以凸显；随着传统旅行社“人脉圈经营”的模式成为过去，不断革新的技术便催生中国旅游市场“在线渗透率”的一路飙升。难道，传统旅行社真的将被OTA取代？旅游市场的未来终将由大数据掌舵？在这个“全球化”的时代，我们似乎意识到，中国旅游市场，一场变革迫在眉睫！

　　全球化，你是“机遇”还是“挑战”？

　　导游名片：章全 浙江省中青国际旅游有限公司　　　　　国际中心计调经理

　　从最初的入境接待，到公司入境导游的培训，再到如今接手公司国际中心的入境计调工作。作为公司中枢位置的计调部门，章全深知，自己的每一个决定都不容有偏差。“事无巨细、灵活高效”不仅是同事们对他的评价，也是他时刻不忘的工作信条。同事们眼里的这个带着黑框眼镜的80后，除了“有两把刷子”，还始终保有一份谦逊跟勤奋。“都说‘细致决定成败’，在我看来，内心始终留有一个热情来守护自己当初的那个梦想，这才是一切的前提。”透过镜片的那个坚定，我分明感受到了一种力量。这个力量，让他脚踏实地的，去充盈着自己职业生涯里一个又一个未知的深度。

　　用“热情”缔造旅游市场“新零售时代”

　　“‘对旅游有一份不变的热情’这是我们对于每一位新进员工的考量。世界在变，旅游市场自然也在不断更迭，唯有不变的初心，才能有坚定迎战市场变革的底气。”这一份与年龄不符的坚定跟睿智，我想，就是出于他内心的那个从未消退的热情吧。即便，是在线下旅行社市场份额被线上旅游市场侵占这个不可抗拒的现状之下。章全也依然觉得，这是市场发展的必然阶段。

　　“互联网旅游确实引领了一个散客化时代的到来，这阵出游热潮也着实把我们中国的旅游市场推至一个新高点。但不能否认，依然还有很多老百姓会依赖'有品牌'且'看得见摸得着'的线下渠道。”从旅游一线到传统旅行社的市场管理，章全对于旅游市场的走向有着清晰的思路。“一个有品牌有产品有渠道的线下旅游供应商，一个有技术有数据有品质的线上旅游供应平台，我相信它们在各自领域都有自己的市场，但我们为什么不试着打破原有的思维定式，让线上回归实体，让实体为线上引流，形成线上线下相互依托、融合发展的旅游“新零售”模式呢？”在章全眼里，这个创新大胆的理念正是这个市场所需的一个“核心竞争力”。

　　用“温度”提振入境游市场“精气神”

　　从携程近两年持续开发入境游市场的新动向，到近来凯撒的高调“转向”，这两位旅游大佬的发力也让越来越多的旅游企业选择“涉水”一窥市场。然而入境游板块对于整个旅游市场而言，却仍是一个极小的占比。“旅游本就是一个综合性极强的行业，它的改变涉及方方面面。可以说，想赢得市场就必须改变，改变过程则是任重而道远的！”

　　“良驹终需识马人，再好的产品，也需要一个良性增长的客源市场得以彰显。事实上很大一部分外国人觉得，传统旅行社没办法满足他们真正的需求。”章全明白，如今的入境游已完全不同于创汇时期那种单一的“闭塞型观光”了。“产品是否与国际接轨，人性化设置是否完善，渠道的理解跟维护是否精准……都是让产品实现多元化的根本。“本着近十年旅游行业的摸爬滚打，章全炼就了敏锐的市场洞察力，如今的他习惯了用理论结合实际的思维模式进行思考。“站在入境市场最前端，你会感触良多。”

　　用“包容”绽放“文明之花”

　　随着相继开通的直航航线，“走出去”“引进来”日渐频繁，而就在国外游客纷至沓来的同时，我们有否意识到，国人的文明素养正通过一双双来自异国的眼睛被解读成了名山大川后的国之文明。“国人的素质在近年确实有显著提升，但不得不说，我们还有一个很大的上升空间。“

　　“行前攻略是选择自由行的人都会做的，而在国外很大一部分人是不会因参团方式来取决该不该做行前攻略的。于他们而言这不过就是一个基本的行前习惯罢了。然而，一个习惯产生的国民差异，是我们的国人在异国以‘不尊重当地风俗’而被诟病，是来自国外的游客会主动询问‘明天的寺庙行程，我们是不是需要注意着装？’”多年一线工作让章全深深体会到，一个国民修养的展现对于整个国家形象的深远影响。“有少数的国家，一直遵循早晚两餐的习惯。出乎我意料的是，来自这些国家的游客往往会在临近午餐的时候向我表示，‘我们希望有一个自由游玩的时间，行吗？’这个看似请求的委婉表达，让我无需因出于礼貌的考虑而推却这份好意。在我心里，这是一份跨越国度的包容。”

　　在我们成为下一个“世界第一大旅游目的地国家”前，你是否已做好准备，让世界看到一个由表及里、开放包容的“美丽中国”？

　　（记者 贾 露）