去年11月初，家住湖北宜昌的胡婆婆和她的老伴，计划在寒风萧瑟的深秋时节，去厦门度个假，感受下“东方夏威夷”的椰风海韵。于是，他们在宜昌某保健品专卖店，缴纳了1080元，报名参加了该店组织的厦门6日游活动。出发前，胡婆婆等人曾被承诺过，此次厦门6日游活动绝无强制购物，全程只有好山好水，让大家尽享品质之旅。

　　然而，令人意想不到的是，整个旅游过程中，除了椰风海韵，胡婆婆老两口看到最多的，却是各种黄金珠宝、玉石玉器，装载游客的大巴几乎每天都要把他们拉到各大购物点，特别是在武夷山度假区旅游贸易城某珠宝店内，胡婆婆更是在对方的威逼利诱之下，被强制消费珠宝玉石产品高达15000元之巨。

　　强制购物，一件“疯”花“血”月的事情

　　◎ 翁阳光

　　有人说：旅游是一项宜“动”宜“静”，宜“行”宜“居”，宜“累”宜“闲”的活动，是一件“悦耳”、“悦目”、更“悦心”的风花雪月的事。然而，当旅游遭到“强制购物”绑架，风花雪月的旅游，立马摇身一变，成为一件“疯”花“血”月的事情，令人胆战心惊。

　　强制购物，发轫于东南亚，后经我国西南边陲“偷偷入境”，并迅速蔓延至其他地区。强制购物一般伴随着“零负团游”一起招摇过市，不合理的价格、美好的“画饼”，吸引着那些梦想着以超低的代价游览知名景区的“理性经济人”们。特别是生活在城镇地区的中老年朋友，强烈的出游意愿、较强的购物潜能、面对威逼利诱的处境时缺乏捍卫自身权益的能力，使得他们更容易受到“零负团游”、强制购物的蛊惑和荼毒。

　　去年年底，国内某家网站进行了一项问卷调查。调查结果显示，在2000余名受访者当中，有多达78.6%的受访者坦言，自己或身边人跟团出游时曾遭遇过一次甚至是多次强制购物。如此庞大的数据，广大中老年游客，显然是“功不可没”。

　　针对我国普遍存在的强制购物现象，我国有关部门也是屡次出手，以期遏制这股不正之风。

　　早在2016年8月，国家旅游局便出台了《旅行社条例(修订草案送审稿)》(以下简称新《条例》)，其中涉及关于打击强迫游客购物行为的条文，令人称快。新《条例》第46和47条明确规定，旅行社及其从业人员不得通过安排旅游者参加购物活动、另行付费旅游项目；或者旅游者购物消费，以回扣、佣金、人头费或奖励费等名义，获取相关经营者给予的财物。旅行社及其从业人员不得以殴打、弃置、限制活动自由、恐吓、侮辱、咒骂等方式，强迫或者变相强迫旅游者参加购物活动、另行付费旅游项目。

　　新《条例》还规定，如果旅行社违反上述规定，游客有权在行程结束后30日内，就其所购物品和参加另行付费旅游项目费用，要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款、退还另行付费旅游项目的费用。

　　而对于强制购物的“孪生兄弟”，新《条例》对于“零负团游”的打击，也可谓是毫不手软。新《条例》第97条指出，“无正当、合理理由以低于接待和服务费用招徕、组织、接待旅游者的（旅行社及其分社、服务网点）将被没收违法所得，责令停业整顿，并处3万元以上30万元以下罚款；对于违法所得30万元以上的，并处违法所得一倍以上五倍以下罚款；情节严重的，并取消出境旅游业务许可、边境旅游业务许可，或者吊销旅行社业务经营许可证；对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，没收违法所得，处两千元以上两万元以下罚款，并暂扣或者吊销导游证。”

　　新《条例》一问世，全国一些省市的旅游主管部门便纷纷推出“30天无理由退货”的惠民措施，个别地市更是宣称可以可以7天内无理由退换。2017年5月1日，江苏泰州率先宣布，将在全市成立7个无理由退换中心。游客在泰州市购买的商品，可以在7天内无理由退换。在符合《制度》规定的条件下，商店必须在1个工作日内退换到位。商家拒绝退换的，由属地退换中心先行赔付，金额在1000元以内的商品，在2个工作日退换到位；金额1000元以上的，将在3个工作日退换到位，同时由属地无理由退换中心向相应的商家进行追偿。

　　国家旅游局及各省市旅游主管部门，为了打击强制购物和“零负团游”， 打出一套漂亮的“组合拳”，让强制购物在法律的聚光灯下，无所遁形。该模式提升了旅行社和商家的违法成本，倒逼旅行社和商家坚持诚信经营，不欺不诈。当这些涉旅企业连哄带吓地进行商品“推销”，换来的不是可观的利润和回扣，而是汹涌而至的投诉和退款，甚至是执法部门开具的“罚单”时，相信更多涉旅企业会痛定思痛，不再将宰割游客、强迫购物作为自己的谋生手段。

　　如今，在诸多媒体的集中曝光和执法部门的从严管理下，涉旅企业明目张胆地强制游客购物的行为确实呈现减少的趋势，但通过更为隐蔽、更为间接的方式让游客购物的现象却依然存在。“零负团游”、强制购物的乱象屡禁不止，一方面说明游客消费心理不成熟，贪图便宜；另一方面，也反映在旅行社之间恶性竞争，导游工资低下，依靠回扣赚钱来钱快。旅游是一项有热点效应、带动效应的经济活动，而不是“一锤子买卖”。个别涉旅企业妄图通过“一锤子买卖”，就实现自己“发家致富”的梦想，回报他的，恐怕只能是铺天盖地的退货和“罚单”。