阮大志：用脚步丈量的版图

　　◎ 记者　王　 珏

　　和阮大志约了几次采访，总因为他的工作行程往后推迟。他现在是携程目的地营销部华东华中区总经理，看着他到处飞，会去想华东华中是有多大。

　　携程在上海的总部是一座很现代化的建筑，有独立的线条也有大面上的融合。往里走，在楼下遇见了阮总，他笑着说，楼里不能抽烟。正是中午，很多人站在楼下的花坛边，抽抽烟，晒晒太阳，聊聊天，于是想到了《春娇与志明》，并不熟悉的男女，在同一片土地上交换着不同的人生。其实人的一生便是旅途，各有各的感受，各有各的体验。

　　“千人千面，这也是旅游大数据发展的原因。”话题便是从不同的人生，不同的感受展开的。“给不一样的人不一样的品质旅游，便是我们现在努力在做的。”阮大志说。

　　随着旅游消费进入常态化，旅游在经济发展及经济结构调整、供给侧改革等方面的作用不可小觑，这是新时代旅游的新气象。品质旅游在发达国家已经成熟，但是在我国高速发展的旅游市场却还存在着巨大的增长空间。随着旅游市场的愈加成熟，新兴交通工具的发展，私人包机游、游艇旅游、高铁旅游、低空旅游等全新的旅游形态纷纷出现，品质旅游方式将迅速增长。而在全域旅游发展方兴未艾的同时，相关旅游主体，必须注重品质旅游目的地的建设、管理、服务，为游客提供良好的旅游产品、环境、氛围。

　　“品质旅游对于游客而言，就是要有好的体验感。”旅游对于阮大志既是工作，也是生活。相较于刚进入这个行业时对于旅游的满怀憧憬，如今的他有了更多不同的感受。“工作时走过的路，对于我来说，是丈量的过程，但是体验感是不高的。平时和家人出去，会让这样的体验感丰满起来。这和年轻的携程员工不同，他们用激情去拉动工作的程序化。其实对于我们很多客户也是一样的。”

　　换位思考一直是最好的沟通。比如，针对不同的人群设计新的旅游产品。开发旅游新业态面对兴起的大众旅游。

　　发展新业态和创新推出多种主题产品，应着力培育旅游的新形态，满足人们日益增长的多元化需求。如加快自驾车房车营地建设、推进邮轮旅游产业发展、培育发展游艇旅游大众消费市场、大力发展特色旅游城镇、大力开发休闲度假旅游产品等。同时，创新推出主题产品。品质旅游旅行主题需求趋于多样化，如赛事庆典主题、顶级自驾主题、游学体验主题、旅行婚拍与蜜月假期主题等。

　　“现在打开我们携程的网站，也可以看到很多这样量身定制的产品。”阮大志说。

　　“体验感也和当地的文化休戚相关。”阮大志说：“文化对于游客最容易有带入感。”

　　“用旅游大产业的思路，‘旅游+’的融合，主要是文化，各种文化。”保证品质旅游的产品设计、服务水平及特色文化建设，推动产业融合，设计推陈出新，打造个性化产品，满足游客的不同需求。

　　“以我自己为例，出去旅游更多的时候会考虑家人的需求。不一样的阶段，肩负的责任是不一样的。就像旅途，十八岁时看到的风景，和三十八岁时看到的风景，一定是迥然不同的。”阮大志是北方人，从参加工作开始，接触过很多的领域，也在很多地方落过脚，慢慢地，心开始安定了。脚步不停，心却安定了，吾心安处是吾乡。对于他，江南是第二个故乡。

　　“和体验感相关的，还有游客的期待值。”想到《花儿与少年》片头有这么一句话：人类发明了“旅行”，却又问“旅行的意义”——是啊，逃离、放松、透气、好玩、新奇、学习、体验、探索，都算得是旅行的意义，这也让旅途有了不一样的期待值。“读万卷书，行万里路。旅行用心去感受，用脚去丈量，总是没错的。”

　　人生的版图是横向和竖向的编制，是脚步和心灵的编织，走走停停，版图便有了各个阶段不同的坐标。“怎么让旅途接近或者超越期待值，是携程一直在努力做的。目的地，不仅仅是空间的目的地，更是心灵的目的地。”

　　“你觉得杭州最值得推广的是什么？”阮大志忽然话锋一转。“杭州，最应该推广的是杭州的生活方式。”生活方式，是心的呈现。街头巷尾看看休闲的生活，茶园里品品新出的龙井茶，再寻找一些当地的美食……“吃，是期待值的重要组成部分，胃在靠近心的地方。”用杭州美食把胃塞满，旅途便有了不一样的回忆。

　　这些年来，阮大志去过很多地方，从上海出发，到宁波，到温州，到泉州，到潮汕……工作与生活交织，脚步不断丈量着新的版图。