浙人浙事

　　他，是职场上优秀而不张扬，自信却不自负的90后男生；他，是大家眼里感情细腻，不骄不躁的阳光大男孩；他是来自温州和平国际旅游有限公司的优秀导游员——李新克。

　　惟其笃行，方弥足珍贵

　　◎贾 露

　　怎样在面对突发时临危不乱？怎样高效应对并处理棘手问题？怎样实现旅途的“零风险”和“高品质”……6年，他循着一丝光亮摸索前行。一个个由心的肯定跟赞赏，让他对导游这份职业愈发热爱；6年，千余个日夜兼程，这段被他视作“无价财富”的时光，亦让他感受到身为一名导游的使命与职责。“当你在心中播下一粒种子，就应坚信，生命之花的绽放源自每一次养分的汲取和每一步坚定的前行，那时遇见的，终将是一个更好的自己。”

　　——太多的人选择步履匆匆地行走在路上，他们似乎把这场人生的“行走”变成了一个使命，一个包裹，好像唯有达到终点才是人生的目的。殊不知，那些沿途沾着露珠的嫩芽和笑颊粲然的不知名小花，才是真正值得驻足的美好。

　　这是一次美国之行，李新克带领的是一个由12个温州人和12个上海人组成的旅行团。做好目的地政策法规等的知识储备；做好行前预案；了解客人的脾性和需求，这是李新克给自己立的3条“行前规矩”。面对团里的温州客人，身为温州人的李新克自然对他们的脾性有一定的了解，但对于12位来自上海的客人，这位温州小伙的内心有些不够笃定。“行前我特去请教了几位资深老领队，他们告诉我，上海的客人对于任何事物一般都有自己见解，相对来说，他们会更注重对于细节的要求。”如此，算是比较顺利的完成了行程的前期准备工作。当行程从夏威夷飞回日本准备转机回国时，问题出现了。“由于夏威夷飞日本的航班在起飞前出现了故障，所以飞机就只能返回停机坪接受检查，最后，导致大家在檀香山机场足足逗留了9个小时。”整整9个小时的滞留，让大家错过了日本飞上海的航班。9个小时里，李新克一遍又一遍地安抚着客人，又一次次地与机场确认着最新的航班动态。“大家确实等得有些毛躁，但还是选择耐心地等待，或许也是因为回家心切吧。”总算， 9个小时的等待后，大家顺利从夏威夷起飞前往日本。下了飞机，机场工作人员首先对大家进行了正式的道歉和原因阐述，为大家办理了延误证明，还解决了大家当天的晚餐、住宿及次日一早飞上海的航班。”面对这些，客人们并未“买账”。大家滞留在机场要求航空公司给予赔偿。

　　想到大家已在旅途耗费过多精力，作为客人与航空公司的一个“枢纽”，李新克竭力平复着客人的情绪，另一边，又为大家与航空公司进行着沟通与协商，尽可能地为大家争取最大的权益。这场交涉，足足花了6个小时。“再三商议后，机场做出了每人赔偿300美金的航空抵用券。虽然几位上海客人依然存在些许不满意，但最终还是随大流接受了赔偿方案。”事后，他收到了几位上海客人的联名感谢信，一字一行间，传达的不仅是他们对这位温州小伙一路优质服务的谢意，更是一个在李新克看来弥足珍贵的“源动力”。

　　——苏格拉底说过：“或许我没能找到最美的那座山，但旅途上我所注意到的那些自然的美妙，让我得到了心灵的洗礼，这就足够了。”莽莽青山下，漓漓碧水间，生命的旅程不仅仅是一如时钟般的机械运动，它更是一场心灵的修行。

　　让李新克同样记忆犹新的，是2012年的一次欧洲行。“发团当天，我带着客人乘坐动车前往上海。”由于正好赶上台风天，地面异常湿滑，李新克再三叮嘱客人防止摔倒。尽管如此，团里还是有一位老人不小心摔倒了。李新克进行了仔细的问询并再三建议客人前往医院进行检查，而客人却表示自己当下并无大碍。许是源于一份职业敏感，他依然向公司进行了报备并跟保险公司做了备案。

　　次日一早，台风天让上海的航班一直处于延误状态。到达机场安顿好客人后，李新克便蹲守在航班询问台边以求得到最新的航班信息。可没多久，头一天摔倒的老人告诉李新克，觉得手臂很不舒服。“第一时间，我就决定要马上带老人去医院。但让我纠结的是，如果带老人去医院，势必就无法关注到最新的航班动态。”思虑过后，他找来团里综合能力较强的客人代替自己驻扎问询处，并嘱咐要随时与自己保持联系。如此交接好了相关事宜，他便陪着老人一同前往了医院。排队挂号、看诊取药、关注航班动态，他一个没落下。之后，老人寄来了感谢信，这个方式，虽简单却也直接。在老人眼里，这个为自己忙前忙后，还时不时跑回来关切询问的一如家人般的温州小伙，可爱极了。

　　“带团过程中某些状况在所难免，作为团队的‘主心骨’，我们要学会的，是遇事的坦然和处事的淡然。”一路游历，一路感受，李新克心中的那一个弥足珍贵的景致，早已是一路磨砺后，心之所向的那一个勇毅笃行。