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　　荷兰梵高博物馆：访客数量下降是成功？

　　阿姆斯特丹梵高博物馆最新的游客调查显示，从2017年起至今，博物馆的访客数量持续下降。不过博物馆似乎并没有为此感到担忧，反而十分欣慰。原来自2017年起，阿姆斯特丹梵高博物馆的参观人数就达到创纪录的226万人，成为荷兰参观人数最多的博物馆。巨大的人流量给梵高博物馆带来了困扰。游客需要排长队才能进入博物馆，上卫生间也需要等候很久。而延长博物馆的开放时间又会对艺术品造成损伤，使其过度暴露在光线之下。梵高博物馆决定专注于参观质量，而非一味追求数量，因此采取了一项创新举措。

　　2018年，梵高博物馆的游客数量减少至216万，2019年继续下降。对于梵高博物馆来说，入口处的等待时间、洗手间的等待时间以及展馆内的喧闹声都明显减少。衡量游客体验和忠诚度的调查得分提高了6％。在过度旅游的时代，似乎很少有人愿意承认，景点和旅游目的地是有一定承载能力的，即使再高明的管理者也无法改变这一事实。梵高博物馆的接待能力是有上限的，梵高博物馆的成功正是因为接受了这一事实，并将游客体验作为服务重点，让游客数量和游客体验之间达成平衡。