▲时间 X 收益管理 一般而言,大部分酒店会选取白天推出钟点房,在6:00-18:00这一时间范围内,房间占用的变动性较大,利用客人进店、离店的时间差,穿插开出钟点房的空间较大。在部分交通枢纽区域(如:机场),客人在上半夜对钟点房的需求量较显著。但酒店需考虑在保证过夜客人数量的前提下,提高上半夜的住房率。另外,针对完全过境式的酒店,全天24小时都放开出售钟点房也为正常现象。总之,一天中选取哪一时段出售钟点房,要依照该酒店的住房率的高低及顾客抵离酒店的更迭时间规律而定,切勿因小失大,切勿顾大弃小。
▲口碑 X 精准定时 随着常态客房供求关系的相对稳定,开设钟点房的普及度增高,酒店钟点房市场的竞争也会更上一个梯度。因此,酒店需提早规划并设计出符合自身品牌定位和客群身份的服务,从而夺取这一总被高端酒店忽视的价值蓝海。
另外,OTA平台设置钟点房的专项检索渠道,这使开设了钟点房的酒店在OTA平台的表现更加透明化。钟点房仅仅只有时间能是压缩的,客人享受的服务和入住体验并不应逊于常态客房,因为这两者有着统一评判标准。这亦是打造口碑效应的机遇,又是消费者对于酒店的另一层检验。
例如,钟点房的时效性使得客人的到店时间和离店时间的精准实现显得尤为重要。在客人角度,钟点房的时间是十分有限的,客人需要在极其有限的时间内进行有效休息,在客人于OTA平台或是其他预定渠道登记好入住时间的前提下,酒店因房间未及时完成清理或办理入住时间过长等理由都会直接导致客人强烈的负面印象。在酒店角度,提前获取和精准实现客人的入离时间,能够将空间利用最大化,提高客房再次出售的可能性。
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酒店需注意什么?