日前，2019年中国国际智能产业博览会在重庆开幕，让我们看到，近些年，智能产业早已遍布我们生活的方方面面。就智慧旅游而言，经过十年洗礼，移动通讯、互联网、人工智能与大数据已经成为业界发展的关键词。

　　5G，成为一个时代的标志，它推动着各个产业融入时代变革的步伐。

　　5G时代

　　文化旅游产业如何顺势而为

　　◎ 记者　　王　 珏

　　自国家旅游局确定2014年为“智慧旅游元年”以来，我国智慧旅游发展已走过五个年头。五年来，在一系列新理念、新技术的推动下，旅游产业与信息技术融合能力不断增强，新业态、新体验、新消费不断涌现，极大地推动了旅游产业的发展。

　　更有甚者，根据业内预测，5G 产业将在 2020 年达到爆发期。5G将给多个消费和行业领域带来巨大的变革，而旅游行业作为前期5G应用创新实践里一个重要的应用场景，对智慧旅游目的地的推动效果将再上一个台阶。

　　那么，5G时代会给文化旅游产业带来哪些具体的变化呢？

　　伴随着5G而来的，是大数据的运筹帷幄。

　　大数据为旅游目的地下一步发展推进提供方向。通过数据洞察，对数据进行进一步的强化梳理和分析，更好地把握市场的发展趋势，以及文旅发展问题。

　　比如，通过对用户画像的识别，可以加强对性别结构、支付偏好、用户轨 迹、出行习惯、消费习惯等的判断，进一步加强对目的地和目的地产品的指导。

　　不可否认，大数据正在成为各级政府谋划旅游发展，制定发展规划，加强市场监管必不可少的政策工具。

　　而对于游客体验而言，他们可以更好地感知旅游相关信息，并且及时安排和调整旅游出行计划。

　　从实质上讲，就是强化网络对游客的服务性，为旅行的全程提供更好的安排。很多景区在智慧旅游建设的发展中，也在不断地尝试新的应用。如:智慧官网、流量监测、语音导航、智能停车场、智慧游园、智能购票、人脸识别等技术的变革，最终目的是希望游客可以得到更好的服务，同时景区也可以提升管理效能。这个时候，便是千言万语都比不过一组数据了。

　　我们可以看到，大数据正在成为旅游产业从高速度增长走向高质量发展的新动能。

　　首先是文化旅游服务内容的升级。在文化旅游产业发展上，VR（虚拟现实），AR（增强现实） ，MR（混合现实）的出现，为文化旅游产业增添了更多的元素。

　　在“智能化”的时代里，“虚拟化”显然是丰富和创造用户体验的重要内容。

　　同时，AI （人工智能）的技术也给游客带来了便捷化与耳目一新的体验。包括机器人 酒店、机器人餐厅、机器人导游等。

　　上述这些，新场景下的流量获取和服务升级，必然会改变智慧旅游目的地的运营思路。

　　其次，移动互联网时代的流量入口和 PC 时代有很大的差别，PC 时代的流量更多依赖竞价，而移动互联网时代由于转化场景跟随游客地点变化而变化，其流量获取可以来自商圈地推、广告引流、线上导流、自有 App 等多种渠道。当然，随着 5G 时代的来临，一些新的流量来源在不断地填充空白以及颠覆传统的获取方式，比如短视频、社交拼团、网红推荐等。

　　再次智慧的精准服务更加的明确，这主要依赖于数据的研究与梳理。从 OTA 来说，会员画像系统是智慧精准化服务与营销的基础系统，通过对会员属性数据、行为数 据、调研数据等的收集与汇总，洞察用户行为和背后的共性，以标签化的方式对群体进行分类；以会员画像为基础的会员管理系统是互联网精细化 vip 分级化运营的产物，是基于会员积分体系下的会员信息、权益的管理系统，可为会员提供精准化差异化的旅游服务；自动化营销系统包括千人千面灵犀系统、EDM 会员推送系统等，一方面以自动化的方式提高用户转化，另一方面便捷化用户使用流程， 实现预设好用户行为、时间、事件等触发条件，自动化执行营销，并进行效果监测，这些都是新时代下新的发展方向。

　　基于这些之上，文旅企业的经验管理和经营团队的避险决策就更有方向性和目的性了，大数据可以帮助旅游投资机构、旅游集团和大型涉旅企业建立进取型的专业决策体系。

　　经由专业统计的大数据分析，企业可以发现没有被满足的市场、正在形成的新需求，可以完善和创新商业模式和生产方式，可以改进产品研发、量产和传播模式。

　　5G给了文化旅游产业“上帝的视角”，但是在视角之下，我们更加要重视基础的服务。

　　我们可以在短期内抖红一个景区，甚至一座城市；可以坐在漫咖啡的落地窗前，在秋日的午后写好最动人的文案；可以使用人工智能跑出海量的数据，计算出88天环游世界的最优路线及其价格。那又如何？千里万里地到达地目的地，出了航站楼，一个黑着脸、只想着带你去购物店的导游，完全可以几秒钟之内就把你对“诗与远方”的美好想像打回原形。经历了资本的攻城略地和技术的高歌猛进之后，更是认真审视旅游业底层器件，并给予应有的专业价值和职业尊严的时候。

　　5G时代，更需要“工匠精神”。

　　无论怎么强调科技和大数据在旅游产业中的重要性，都不要忘记人的连接是最好的旅行，服务永远都是旅游业的灵魂，也是经典价值之所在。

　　只有将游客体验的完善和文旅企业的精准发展相结合，将“上帝的视角”和一线的服务质量相结合，才可能推动旅游经济的增长方式从资源驱动型转向要素驱动型，才可能发挥科技、资本和文创新合力，促进旅游业的高质量发展。