捱过寒冬，一同赏春

　　◎ 记者　　王　 珏

　　难得的好天气，一弯弦月远远的挂着，四周一片寂静。这样的寂静就像远处的月亮一样，在记忆里有些遥远。而现在这样的寂静落在这个城市中，落在这片土地上，落在这个春节里。

　　春节原本该是喧闹的，即使少了烟花爆竹，也是蒸腾着人间的烟火。

　　胡俊达有些不适应。做为龙门古镇景区总经理往年的春节，只要过了大年夜，他就要赶到龙门古镇，开始他繁忙的工作。春节、五一、国庆，这是旅游行业最重要的三大节点。

　　过年前三天，龙门古镇的微信公众号上还发了一片《春节不打烊》的推文，里面介绍了龙门古镇过大年的活动盛况。打年糕、广场美食、趣味游戏……为了这个春节，胡俊达和同事开了多个会议，把活动的各个细节都撸了一遍又一遍。那个时候，新型高冠状病毒感染肺炎已有流传，但是都以为处于可控阶段。

　　在活动安排上，胡俊达还特地把预防传染提上了议程，比如注意景区消毒，增加医务防护等，以确保游客的人身安全。只是没有想到疫情迅速扩散。1月24日，胡俊达一早就收到了政府要求景区关停的通知。胡俊达有一脚踩空的感觉，随后便急忙调整了工作安排。

　　五、六年来，胡俊达没有在家里过过春节，这个春节从开始的措手不及，到悠闲自在，到无所适从，再到安定踏实。疫情超出人们的想象，假期的时间一再往后推迟，疫情会持续多长时间？谁也不敢说，谁也说不准。

　　一场疫情相当于一场战争，而且不是局部战争，是全面战争。全国各地的各行各业全面影响，程度可能有所不同，但都严重。其中旅游无疑是重灾区。2019年，中国旅游业总收入6.5万亿元，平均一天178亿元。其间损失，一目了然。景区，全面关闭，也就意味着全面停业，但是涉及到庞大的财务费用和人工成本，只能熬。在国内春节旅游中，古镇游、乡村游一直是重头戏，此时更是首当其冲。

　　今年春节里的龙门古镇，没有昔日的喧嚣，所有的商铺都关了门。青色的石板路和白墙青瓦的老房子透着岁月的沧桑。它们走过百年，见过人间的各种悲喜，此时，带着些许世事的疏离。民宿、餐饮、庙会，一切关于红红火火过大年的预想打了水漂。

　　“不过，很快会过去的。”胡俊达心里想，这些天在家，开始几天每天都会刷好几遍疫情的最新情况，到现在慢慢把注意力转移到疫情之后的恢复。事情分成“自己不能掌控”和“自己可以掌控”两大类，如今，胡俊达开始思考在等待疫情过去和恢复的阶段该布局的工作。

　　在网络上的信息里可以了解到中国旅游发展四十年，经历了三次危机，一是1989年，二是2003年，三是2020年。1989年，世界普遍认为，中国旅游需要5年时间才能恢复，最后是一年半恢复。2003年，普遍的看法是两年恢复，实际上就是半年。这充分反映了旅游的敏感性，也反映了旅游的韧性。

　　复苏，只是喘过一口气。

　　旅游涉及面很广，已经形成了一个生态系统，供给完备，这样的生态系统让我们明白低谷会发生什么，该怎么办，也让我们明白，低谷过后如何扬帆起航。

　　现在，已是2月中旬，胡俊达早就闲不住了，两个星期前他就开始琢磨疫情得到控制之后的景区管理运营规划。疫情是放大器，放大了文旅业发展的长期结构性弊端：人力成本高，运营管理难度高，对实体资源依赖强。

　　胡俊达想文旅业更要立足自身，在危机中看到转机，抓住商机。他计划组织景区员工做期培训，把景区的各个项目进行完善。景区的运营本就该“内外兼修”，现在正是练好“内功”的时候。

　　对外是开拓市场，进一步的细分市场、挖掘需求、做好文案。文旅融合给旅游市场带来了更多的潜力，这些都需要花时间去打磨和开发的。

　　这只是旅游市场的一个“缩影”，而对于“大”景区而言，有一些景区，在前几年旅游发展的高潮期参与建设，现在建设的差不多了，一下子客源没有了，还得不断的往里边扔钱，是有些煎熬；还有一些景区还处于构想阶段，那么，要不要动，动哪一部份，都要衡量市场形势之后再定；还有就是运行多年的景区，控制成本，在人员、物料、资金这些方面挖掘，同时不能以牺牲品质为代价，现在就需要把这些东西仔细研究安排好。

　　如何在重新扬帆起航时把握先机?“以史为镜，可知兴替。”

　　我们可以回看2003年非典之后旅游产业的恢复与发展。

　　非典使我国旅游业遭受重创。进入3月份之后，非典疫情的爆发彻底阻断了中国旅游业发展的良好态势。随着非典疫情得到进一步控制，旅游业进入恢复振兴阶段。

　　此后，各大景区积极开展自救，采取措施减轻灾难造成的损失。

　　检查原有的促销策略和广告用语是否适当，果断将重点转到对危机的关注上，同时以广告引导潜在游客；通过网络了解更详细的信息，增加促销预算，加强不受空间距离影响的网络营销；景区要适当降低景区门票价格，刺激消费量增加，在安全的前提下组织周边地区的旅游者，对已预定又推迟的游客给予打折、增加服务项目、赠送礼品和提供特色服务等优惠措施。同时，不少景区提前采取措施应对可能出现的财务问题，减少现金支出，增加现金来源。

　　与2003年不同的是，这次疫情期间，数字化、网络化、社交化、互动化的生产方式成为行业发展主要特征，网络视频、网络音频、在线教育、知识付费等数字文旅呈现更为明显的发展优势，这些将加速文旅产业向数字化、智能化和社交化的阶段转型。

　　疫情也让众多市场主体更加意识到了科技应用和创新驱动对维持产品竞争优势的作用。硬核的科技领域或将成为修补疫情带来的文旅经济缺口的主力军。加快研发投入和模式创新成为众多文旅企业渡过寒冬的选择。

　　非典发生之后，记得当时媒体上有一段评论：“中国旅游资源的巨大吸引力依然存在，旅游发展的良好环境依然存在，旅游运行的各个要素和生产力载体依然存在，主要客源国和中国国民的旅游需求与消费能力依然存在。‘非典’疫情并没有从根本损坏中国旅游业发展的市场基础和产业基础，经过这场危机的洗礼，中国旅游业的产业素质和抗风险能力进一步增强，旅游行业的凝聚力和战斗力进一步提升，中国旅游业可持续发展的基础更加坚实，中国旅游业的发展前景依然光明。”

　　此时，亦然。