行业观点

　　7月15日，中国演艺“第一股”宋城演艺发布2020年上半年度业绩预告，预计盈利0万元至7851万元，同比去年同期下降100%-90%。疫情之下，旅游业无非是受损最严重的行业，近日，多家涵盖景区、旅行社、酒店、演艺等行业的上市企业都发布了一季度业绩或业绩预告，除宋城演艺外，剩余十余家旅游企业于一季度全部亏损。

　　作为国内主题乐园中的“优等生”，宋城演艺在近几年的发展中一直保持着稳速增长。个中原因，除了有强大的中国传统文化IP加持外，它先于同业，吸引游客重复来访的创意“吸睛”思维，想必也是国内其他主题乐园无法比拟的。

　　旅游创新，真如你想象那般高深吗？

　　◎ 叶伟军　 浙江省旅游发展研究中心研学旅行研究所研究员

　　回想早前游玩宋城时的情境，那充斥着商业气息的园区内总是人声鼎沸，热闹非凡。可不是，即便是在旅游淡季，景区内也依然能呈现一派熙攘之景。于我而言，时而让我回想起它的，倒并不是它的秀和还原度极高的街景，反倒是两处小细节的设置，让我至今印象尤深。

　　走在并不陌生的景区内，眼看着原先的杂货铺已由星巴克取代，不经意地一瞥，发现熙攘的人群在一处汇集了，人们围着一间间玻璃房交谈、鼓掌，房内还会不时地传出歌声。莫非这就是传说中的“六间房直播间”？对于这个“新奇事物”我算是有所耳闻的。走近人群，玻璃房外的一个面向游客的液晶屏很是显眼，屏幕上除了有滚动着的歌词，还设有一个直播框。透过直播框，只见一对母女唱得正兴，小女孩戴着耳麦，在妈妈的陪伴下正对着话筒奶声奶气地唱着：我不想，我不想，不想长大……玻璃屋内的环境及一切动向，都实时地显现在了直播框内。此时我断定，这定是传说中的“六间房直播间”了。

　　于景区而言，这样一个项目，只需提供专业的场所、设备和极少量的用于维持现场秩序的景区人员即可，相对不大的投入，其收效确是实实在在的。鼓励善于或敢于唱歌的旅客亲自发起一场直播，同时也让置身“室”外的游客在看直播的同时一起加入哼唱的行列，不管是看者还是被看者，都有了一个深度地游玩体验感。在我驻足的近一个小时的时间内，玻璃房内外的歌声一直没有停歇。显然，在游客的必经之路，“透明化”地植入眼下极为热门的“互联网直播”，这样一个形式，是受市场认可的。

　　景区内同样巧妙的设计，便是为游客提供的免费换装体验。我发现，在自己目之所及处总会有不少身着古装的男男女女。乍一看，以为只是某几家商铺的店员或是景区内进行街演的演员。细看才发现，这些又买又看的“古人”分明就是换装后的普通游客。打听后才得知，为让游客有一个沉浸式的游玩体验，景区便设置了这项免费换装服务。好一个免费服务，既为游客们提供了一个有趣的游玩体验，还让换装后的游客成为这景区内的一道“风景”，穿越感得以翻倍提升。

　　“直播”理念的有趣嫁接，“游人入景”的巧妙设置，这两个极为扁平化的做法，无一不体现了当下旅游创新的发展理念。

　　其一，一切以用户的体验感为核心。围绕用户体验，设法打破各种壁垒，让用户直接参与其中。旅游本身就是一项体验经济，做不出好“体验感”的服务，就称不上是真正的好服务。以六间房直播间为例，很多人往往只是通过屏幕看过直播，而可以让自己参与其中，甚至成为直播间的主角，这体验感想必也会是棒棒的。

　　其二，巧妙整合资源，提供平台，剩下的就交由用户自己决定。不管是玩得人，还是看的人，不知不觉中，内心都会获得某种程度的满足。而让游客为游客提供服务，也只有提供平台的一方才能做到。

　　一个简单有有趣的创意，总能让我们在惊叹之余不免问自己：我为什么就没想到呢？在创新力不断被提倡，创新意识不断被加强的当下，旅游业更该由高处着眼，从小处着手，围绕“体验感”做文章，以一个创新思维，强化服务者与服务对象间的那一个“参与度”。

　　正所谓大道至简。创新，并没有想象中那般高深。