双层交错的空间，放满书的墙壁和隔断，公共空间的文创展，浓浓的咖啡香气还有美味的食品，这是在杭州最繁华地段的一个融合了书店、小型商务会议和餐厅的文化空间。像这样的文化空间，在杭州的西湖边、运河边、湿地边都散落着不少。这些文旅产业的新零售大多成了网红打卡地和游客了解杭州的新窗口。它们吸引着时尚族群以及喜欢品质生活的主流消费家庭纷至沓来，从而让更多的文旅产业借此机会开始探索新零售模式。

　　文旅产业也需要“新零售”

　　◎ 记者 王珏

　　什么是新零售

　　零售是指个体的销售。零是销售的形式也是目标。企业通过对个体的销售，以期达到零库存的目的。那么新零售就是通过新的方法，新的技术，新的场景以及新的渠道，实现个体销售的零库存。

　　雷军曾说，我觉得不管是电商，还是线下的连锁店，零售店本质都是要改善效率，只有改善效率，中国的产品才会越来越好，中国老百姓的购买需求才会极大的释放出来。

　　新零售最大的趋势是因为互联网科技的发展，有了更多的手段、渠道和场景去提高零售的效率。它通过互联网科技去了解消费者，并且引导消费需求。而对于零售商而言，也能够通过预测消费数据，把控生产达到零库存的目的。

　　从新零售的方法应用上，有以下几个表现形式。

　　A.I.在智慧零售中的应用

　　零售业已经受到人工智能大数据等因素的影响变得智慧。不管消费者是否意识到这一点，零售业的人工智能都已经越来越多的应用到日常生活中。智慧旅游的探索就是对这一表现形式的应用。

　　AR技术，智能无人购物系统，智能识别结算系统，智能客服等，我们在很多的文化旅游场馆、场景都能够看到。

　　实用性与娱乐性于一体的AR智慧旅游平台解决了文化旅游行业的很多发展瓶颈。例如景区的AR导览、AR互动展示、趣味AR游戏等这些内容生产结合旅游行业场景，为各类景区、展馆提供了各类智慧旅游平台。同时游客通过互联网技术，随时随地的轻松体验丰富有趣的内容，并通过扫一扫分享朋友圈，为景区场馆带来广泛的传播。例如宋城的AR导览。

　　智慧零售的核心——供应链的转型

　　新零售的本质还是零售，只是他运用大数据人工智能等进行精准的挖掘定位，引导线上线下消费者的消费需求，并且通过柔性高效的智慧供应链快速提高消费者的购物体验，从而满足消费者不断升级的消费需求。

　　在这个过程中，传统零售的“人、货、场”得到了新的定义和塑造。

　　应用于文化产业的零售，也就产生了新的渠道、方式和场景。

　　例如文产链CIC。

　　众所周知，有关区块链技术的落地应用向来是坊间关注的焦点问题，近几年来诸如金融、保险、医疗与区块链技术紧密结合的案例也很多。但是在文化产业上，寥寥可数。

　　文产链CIC通过先进技术应用与理念映射落地到影视，购物，餐饮，旅行地产，艺术品等诸多与日常精神生活息息相关的领域，消费者可以在此共享产业生态大数据企业文化产业生态模式升级以后的闭环文旅生活。

　　不仅如此，在这个供应链中，交易透明、多方安全、去中心化等系列，有着得天独厚的优势。

　　供应链的转换，让“分享”成为至关重要的关键词。通过分享时的消费端与生产端直接产生联系，从而实现“私人定制的，先下订单后生产，体验式消费模式。”

　　互联网+零售的结合实质是O2O的升级OA O模式

　　OAO（Online and offline），是指线上和线下有机融合的商店经营模式。只有不同的物质才会被称为融合，就如一杯水倒到另外一杯水中，那不叫融合，只能叫加入。所以只有尊重不同物体的物质本性，并在此物质本性的基础上实现相互的弥补与圆满才可称为融合。应用于文化产业就可以是线下线上资源的互通，信息的互联，相互增值。

　　首先，互联网重构文化旅游的生产力。作为创意性知识性，融合性的产业，文化旅游生产力的发展从来不会是没有支撑的。它对资源、人才、开放和多元包容具有高度依赖性。互联网通过对硬件、软件、创意以及资本等要素的整合，塑造了一个极具包容性的文化旅游商业生态系统。在这其中社交网络就是一个很好的例子，人们可以通过社交网络分享旅途、与人互动、进行学习。

　　其次，互联网可以提升与重复文化旅游产业平台经济。

　　平台经济所指的是一种虚拟或真实的交易场所，平台本身不生产产品，但是可以促成双方或多方共筹之间的交易。由此互联网给中国文化旅游产业的发展带来了新的爆发点和增长点。越来越多的文化旅游产品实现了线上大量销售。例如飞猪旅行，携程，都引起了不可估量的网络效应能量。

　　再次，互联网推动了文化旅游产业的精准定位服务。

　　随着互联网技术的不断突破，中国文化旅游产业的市场定位也越来越精确，互联网可以提供全面感知、互联互通以及智慧服务，正是这些大数据技术的突破使得文化旅游产业的市场定位精确并且明晰，从而推动了文化旅游产业可以迅速找到自己的服务群体，文化消费、文化服务的效率可以得到明显的提升。

　　最重要的互联网推动了文化旅游产业的全面融合。各种泛文化产业平台的搭建让各个产业门类不再孤立存在，而是全面跨界连接，融通共生。

　　正是在这样的融通共生过程中，让文旅产业实现重塑，使内容领域的生产关系变化驱动了生产力的发展。这背后，是渠道终端多方面的驱动。

　　我们只有认识新零售在文旅产业中的应用，才能利用趋势，推动产业发展。