在风光里，以品质服务做更好的自己

　　——永嘉楠溪江风光旅游有限公司争做地接市场“领头羊”

　　◎ 记者　林献雄

　　2020年是一个非同寻常的年份，永嘉文旅多力并举，旅游市场取得不俗业绩。据永嘉县文化和广电旅游体育局相关数据， 2020年全县共接待旅游人数1861.96万人次，同比增长19.61%。也一切离不开县委县政府出台系列政策增强市场信心，也离不开文旅主管部门积极引导促进市场回暖，更离不开全县旅行社行业携手合力挖掘市场潜力。永嘉县楠溪江风光旅游有限公司（以下称“风光旅游公司”）作为一家资深旅游社，立足本地，踏实创业，创新经营，为楠溪江旅游市场的复苏、回温、稳定、重振尽地主之谊，显地接典范，成为当地地接旅游市场“领头羊”。

　　一份坚守

　　收获诸多口碑荣誉

　　记者采访中获悉，风光旅游公司在楠溪江是一个家市场口碑和游客认同感兼具的资深旅行商。据公司总经理周小娃介绍，该公司成立于2006年，主要经营国内旅游、入境旅游、票务预订、汽车出租、政府接待等业务，是三星级品质旅行社，也是永嘉县内地接实力最雄厚的旅游公司之一。15年的稳扎稳打发展，凝聚了一批优秀的旅游经营管理人才，打造了一支年轻有活力的精英团队，并以其优良产品和品质服务，受到游客、政府和市场的各方好评。作为一位土生土长的楠溪江人，周总创办风光旅游公司的初衷，是想把家乡最美的风光故事讲给更多的朋友听。公司定位是做一家追求产品品质、服务鲜明特色的旅行商，目标是向一流旅游服务品牌企业迈进。说起当前旅游行业的机遇和挑战，周总言语间满满的是对旅游这个行业的热爱。15年的从业经营有开心也有困惑，有成功也有失败，而不变的是内心的坚守，正是这份“坚守”让企业收获了诸多荣誉：第一家荣获“温州市优秀地接旅行社”称号，打破县内几十年来零的突破；第一家承接“温州市大型企业出游活动”，高质量组织完成了奥康集团3000名员工参与的民企员工组团游；第一家荣获首届“温州市旅行社服务质量满意单位”和“市巾帼文明岗单位”称号，为永嘉旅行社行业争得一份份特别荣誉。同时，首创并打响 “红十三军学军学农基地”“国学堂”“楠溪儿时的记忆——妈妈的土灶”“养生餐厅”等自己的旅游服务产品。

　　一心服务

　　引来市场积极回应

　　楠溪江，是以山水田园风光见长的国家级风景名胜区，享有“中国山水诗的摇篮”的美誉。三百里楠溪江“水美而长”，它以纯美质朴的山水风光和生态宁静的乡村生活吸引八方游客。著名作家汪曾祺说“楠溪江是很美的”，确实，楠溪江的气质与底蕴是无法复制的，这是历史积累和时间沉淀赋予楠溪江一种与生俱来的“魅力”。

　　为了向更多游客推销楠溪江的“卖点”，展示楠溪江独特之美，周总和她的风光旅游公司怀揣着最初的梦想，一步一个脚印在这片美丽的旅游热土默默耕耘，务实前行。本着对行业的坚持、对政府的信任、对品质的追求、对市场的敏感，公司终于做到了楠溪江地接市场第一，地接量也处于全县领先。虽然行业竞争激烈，同行各显神通，而风光旅游公司团队一直坚持“以品质服务做更好的自己”的经营信念，始终把提供优质产品、提高品质服务放在优先位置。他们了解“酒香不怕巷子深”，更知道“好产品也需大声吆喝”。公司除了用心维护和巩固传统旅游产品外，还及时把握市场趋势，了解游客需求，推出体验产品，开展产品品宣，让市场来替他们“说话”，让游客决定他们“生存”。十几年来，游客和市场给风光旅游公司给出了一份高分的答卷。据统计，创办以来，风光旅游公司人数从6人发展到目前的50人，经营范围从最初的单一接团拓展到和旅游有关的多个延伸产业，市场连续10年取得30%递增。

　　一直创新

　　确保行业不断领先

　　文旅融合，給旅游业带来更多机遇，也提出更新要求。在追寻“诗与远方”的征程中，“创新”对企业来说必不可少的，也是一种重要能力。近年来，风光旅游公司寻求“突破”，思路“求新”，以“创新”的力量推动着企业稳步前行。

　　在公司的成绩单上，其“创新”的分值不低，其许许多多的“首创”和“第一家”最具说服力。如组织成立第一个“青少年爱国教育基地”红十三军学军学农基地，此举丰富旅游产品，拓展旅游市场，通过学军、学农的体验活动，增强青少年自信、自尊、自强、自律意识，培养他们团队合作精神。基地建成推向市场后日接人数均达一千人，社会反响良好。如组织成立第一个“国学堂”。在楠溪江丽水街琴山书院开设的“国学堂”，初衷是为丰富文化类的旅游产品，通过寓教于乐的学习体验，让传统美德根植于青少年幼小的心灵。“我是家里的独生子，以前在家吃饭很挑剔，自从读了《治家格言》中的‘一粥一饭，当思来处不易；半丝半缕，恒念物力维艰’的语句之后，更加明白了‘谁知盘中餐，粒粒皆辛苦’的道理”，一位参与者的自发点赞是对“国学堂”最好的回馈。此外，公司还创办了楠溪江第一个露营基地及民俗体验中心，创设楠溪江目前唯一一个洞屿养生餐厅，可见风光旅游公司的一份“用心”，一种“不同”。

　　一种务实

　　得到主管部门认同

　　风光旅游公司作为一家优秀的旅行社代表，其良好的市场反馈和业界认同，得益于其自身不断进取和坚守，大胆突破与创新。当然，也离不开近年来楠溪江旅游业的聚力和发展，离不开中国旅游大市场的热度和高光。采访过程中记者深深体会到，游客普遍认为风光旅游公司是一家追求产品讲究服务的品质旅行社，主管部门认为它是一家有温度有责任感的品牌旅游企业。其魅力在于它有清晰的企业信念、完善的产品体系、规范的服务品质、内生的创新能力，这些要素融合互促，散发的一种力量，推动着风光旅游公司一直前行，一路奋进。

　　该公司稳步务实推进式的发展，也得到了主管部门永嘉县文化和广电旅游体育局相关部门充分肯定。他们敢于创新，以有别于其他旅行社的突破思维，走出传统旅行社接团送团的模式，较早的延伸产业链，在此基础上发展了景区、漂流、民宿、基地等服务新内容，为地方旅行社开放经营找到一条好路径，从而使得旅行社自身经营得到持续发展，进而带动地方旅游经济的合力发展。

　　“仁者爱山、智者乐水”。楠溪江有山有水、两全其美。问及公司未来的发展方向和对楠溪江旅游的美好想象，周总说，永嘉满眼“绿水青山”，遍地“诗意盎然”，文旅大融合背景下楠溪江旅游事业一定会越来越好。公司要做一家别于传统旅行社的旅游服务商，先是做一家多元化发展的综合性旅游公司，再向集团化努力。最大的心愿就是把永嘉丰富遍布全域的旅游资源，把楠溪江原生态的乡村生活传递给更多的人，让更多的游客看见“永远的山水诗，最美的桃花源”之美好。

　　▲风光旅游有限公司

　　▲露营基地

　　▲国学堂

　　▲组织“带着爸妈游楠溪江”活动

　　▲少年学军