应对变局开新局　守正创新铸品质

　　“2021浙江省旅行社转型升级与创新发展”活动精彩纷呈

　　◎ 记者　陈　冲　摄影　郭　海

　　6月23日-24日，由浙江省文化和旅游厅主办，浙江省旅行社协会、金华市文化广电旅游局承办的“2021浙江省旅行社转型升级与创新发展”活动在浙江金华举行。浙江省文化和旅游厅党组成员、副厅长、一级巡视员许澎，金华市副市长赵秋立，浙江省文化和旅游厅市场管理处处长丁屹，浙江省旅行社协会会长张玲龙出席了此次活动。活动的举办，旨在进一步提升我省旅行社行业服务品质，助推行业转型升级、促进行业的创新发展。当天，还举行了2020年度浙江旅行社行业百强及融合创新旅行社颁奖典礼。

　　浙江省文化和旅游厅党组成员、副厅长、一级巡视员许澎在会上说，今年年初国务院印发的《“十四五”旅游业发展规划》指出，“十四五”时期，我国将全面进入大众旅游时代，旅游业发展仍处于重要战略机遇期。首先，旅行社要更新产品观，由观光游产品向体验游产品转变。旅行社的核心能力始终在于产品。随着旅游消费方式和组织形式的不断变化，要及时转换思维方式，更加注重产品内容的体验属性，设计出适应不同年龄层次、不同地方特色、不同消费习惯的个性化特色文旅独创产品，为游客营造沉浸式体验氛围。其次，旅行社要更新营销观，由线下经营向线下线上融合发展转变。数字化转型成为旅游企业复苏与振兴的核心，旅行社要增强数字化能力，优化和升级旅游服务，打破与消费者间的时空堵点。要从过去的以客源地为主的地域化、拉网式营销，向更为精准的圈层化、全媒化、分众化的营销模式转变。再次，旅行社要更新人才观，从传统的粗放式、单一化的服务型人才，向专业化、品质化、管家化的管理型人才培养模式转变。最后，旅行社要更新组织方式，改变过去以旅行社组团游、省外游、跨境游为主的模式，更多地利用网络平台推出自助游、定制游、周边游、自驾游等个性化产品和服务。

　　疫情的巨大冲击，让整个旅行社行业发生了全面且深刻的变化，当天的活动中，几位来自旅行社行业的杰出代表，为大家分享了各自转型升级与创新发展的经验和做法。

　　浙江华顶国际旅行社有限公司总经理陈丽娟说，在疫情面前，公司积极应对，不叫苦、不埋怨、不颓废、不侥幸、不等不靠不要。在开展自救的同时，周密谋划后疫情时代公司发展方向和经营模式。

　　“纵观旅游市场，年轻人与旅行社渐行渐远，传统的旅行社跟团游产品无法满足年轻人，尤其是90、00后的需求。”浙江仙人掌海外国际旅游有限公司总经理赵为说，“我们组建了新的团队，着力把主战场向线上移动端转移。”赵为表示，公司重视产品的采购，做好数据、流量的分析，紧跟趋势，牢牢抓住应季热点，研发小而美的产品。同时关注时尚消费点，推出了一系列爆款，实现了在变中求新，新中求进。

　　浙江康泰国际旅行社有限公司总经理金灿英表示，传统旅行社不能再固守“精品店”思维，包揽“采购、销售、服务”一条龙业务，必须坚定地转向线上，向整合资源，本地化服务、短途个性旅游方向转型。

　　“2021年新航国旅总营收超过1亿，其中会展板块营收6000万，会展事业已经成为了新航国旅最大的营收来源。在自身增值的过程中，我们也在为城市增值。”浙江新航国际旅行社有限公司副总经理黄永红说，在过去的两年里，旅游业经受最严峻的挑战，也在危机中发现了新机。

　　诚然，提品质、谋创新、求发展，已成为当下全省旅行社行业面临的最为紧迫的课题。特别是随着旅游市场和消费趋势的不断变化，旅行社行业尤需及时转型再升级、不断创新求发展，在变局中化危为机。

　　据悉，此次活动还特别设置了“旅行社转型升级与创新发展”论坛环节。行业专家们就旅行社行业该如何把握未来，在变中求新，实现高质量发展等方面展开了深度交流与讨论。

　　▲浙江省文化和旅游厅党组成员、副厅长、一级巡视员　许澎

　　▲金华市副市长　赵秋立

　　▲浙江华顶国际旅行社有限公司总经理 陈丽娟

　　▲浙江仙人掌海外国际旅游有限公司总经理 赵为

　　▲浙江康泰国际旅行社有限公司总经理 金灿英

　　▲浙江新航国际旅行社有限公司副总经理 黄永红

　　▲颁奖

　　▲获奖单位合影

　　▲论坛