“感谢酒店的工作人员，你们辛苦了，是你们让我在本以为会遭冷眼的隔离期，感受到了家的温暖……真心的说一句，有家人真好！”“每天清晨，工作人员都会准时地送来可口的饭菜，让我这个从不吃早餐的人也养成了吃早餐的习惯……感谢你们不辞辛劳地付出！”“在这14天，我真切地感受到了家的温暖和祖国的强大！谢谢！谢谢！谢谢！”“……愿你们在工作中保护好自己，愿山河无恙，人间皆安！”这一封封手写的感谢信，是入住梅地亚宾馆的入境隔离人员写的，纸短情长，字里行间满是温暖和感动。

　　突如其来的疫情，让隔离酒店成为了一个个特殊战场。然而，这些居于抗疫最前沿的“战场”却用爱筑起了疫情防控的坚固防线。

　　浙江梅地亚宾馆：静心蛰伏　枕戈待旦

　　浙江梅地亚宾馆全称浙江梅地亚新闻交流中心，隶属于浙江广播电视集团。位于延安路与庆春路的东南侧，被誉为杭州的“星光大道”，是全国各大名嘴、艺人下榻之处，步行至西湖、断桥仅数分钟路程。宾馆拥有符合星级标准的各类客房，客房宽敞、高雅、时尚、设备配套齐全。拥有各类会议室及多功能厅十余个，具有六声道同声翻译系统和七百平方米无柱会议大厅，是新闻发布、影视交流、商务会议、展览汇演等活动的理想场所。宾馆先后获得：“浙江餐饮名店”“省级青年文明号”“杭州市文明单位”“杭州市优秀星级饭店”“银叶级绿色旅游饭店”“浙江省品质饭店”等荣誉。在省、市行业主管部门组织的几次测评中，宾客满意率达97%，位居同行前列。

　　疫情的反复让实体经济哀鸿一片，服务业首当其冲，遭受重创。酒店行业，无疑是遭受疫情严重冲击的典型代表之一。可以说，如果没有这场疫情，酒店业的发展依旧会平稳顺遂甚至步入一条疾速发展的坦途。

　　于许多进入“而立之年”的老牌酒店而言，梅地亚23岁的年纪略显青涩，但在惊涛骇浪的行业发展进程中，这也不失为一个承上启下的年龄。

　　“时间再紧，也要把工作做到足够细致……情况再复杂，也要给予他们温暖的守护。”

　　今年上半年，接上级防控工作任务，梅地亚宾馆被设置为疫情防控集中医学观察点指定酒店。时间紧，任务重，酒店总经理周晓政深知，准备工作要快更要细。他随即成立隔离接待工作组，从防疫物资摆放，隔离区域划分到客房内安全装置加装，每一个环节都力求精益求精。“时间再紧，也要把工作做到足够细致。”期间，他们不仅要保证防控任务零失误，还得随时待命，为入境隔离人员提供诸多“个性化服务”。这其中，有因过敏体质而不能吃高蛋白食物的儿童，有不吃煎炒食物的轻食一族，也有因不安而亟需心理疏导的焦虑一族……

　　为最大程度地照顾好每一位隔离人员，隔离接待工作组秉持“严格管控与人文关怀同行”的原则，从严从细落实防控措施，同时结合实际，人性化地开展工作。“我们要做的，就是竭力协调各方面工作，发现问题第一时间想办法解决。情况再复杂，也要给予他们温暖的守护。”如周晓政所说，梅地亚的“白衣战士”们用行动告诉每一位隔离人员，隔离的只是病毒，不是爱。

　　“静心蛰伏，枕戈待旦，把命运攥在我们自己的手中。”

　　全国疫情的多点爆发使得文旅市场再迎“倒春寒”， 整个酒店市场自是一片惨淡。行业凛冬中，“活着”便成了酒店业最为质朴的心愿。

　　作为宾馆的总经理，周晓政始终将“关心关爱员工”放在首位，宾馆以谈心谈话、微信群为抓手，把握员工思想动态，确保整体队伍稳定；以表彰先进为导向，弘扬好人好事，颂扬实干精神；以多样化活动为引擎，激发员工干事创业的活力，多方位培养员工的认同感和归属感。“越是时局困顿，企业和员工之间相互理解、彼此关爱的情感就愈发显得可贵。”

　　疫情以来，周晓政带领着员工们全力以赴抢进度，突出重点，放大“浙江广电”品牌效应，狠抓落实，坚持以会议型酒店为立足点。通过接待大型、综合性会议，带动了住房和餐饮的整体消费。在经营逆境下，创下了多日满房及会议用房同比翻番的好成绩。此外，宾馆还以长包房业务为突破点，点亮了商务发展的新道路。2020年，宾馆顺利通过亚运会官方接待酒店遴选；2021年，宾馆获评浙江省“金桂品质饭店”；2022年，宾馆获评杭州市优秀饭店、“社会突出贡献奖”先进集体，被推评为省、市级无障碍示范单位。

　　成绩面前，周晓政并未有太大的起伏。他深知，酒店行业的全面复苏仍需很长一段时间，摆在面前的任务依旧艰巨。诚然，从行业属性看，酒店业的复苏要比快消类产业慢得多。不过即便困难重重，他也未曾想过放弃。“这几年，我们不仅实现了智能酒店的功能升级，还进行了以直客通、官微、抖音等平台共同作用实现流量变现的尝试。当然，如何打造差异化的品牌定位与品质服务，如何进一步提升宾馆的空间价值和入住体验，如何通过打磨有辨识度的好品牌来讲好梅地亚故事……仍是我们需要思考的课题。”

　　梅地亚宾馆于1999年开业，二十三载，它与杭州这座城同更新，同进退；二十三载，它满载着许多“老杭州”的美好回忆。周晓政说，不久的将来，这里还将开辟一个融城市露营地、休闲游乐设施以及展览、市集等年轻元素的全新业态，为住客增设一个大型休闲户外空间的同时，也有效延伸了宾馆的商业功能。“市场瞬息万变，我们要做的，是静心蛰伏，枕戈待旦，积极修炼‘内功’，找到宾馆获取收益的新增长点。”在周晓政看来，把命运攥在自己的手中，才是致胜的关键。

　　◎ 记者　贾　露