走得远　宿得久　需求大

　　“火”起来的年味儿

　　盘“活”文旅新开局

　　◎ 记 者 刘 青　章 琳

　　疫情防控彻底放开后的第一个春节假期，正式收官。经文化和旅游部数据中心测算，春节假期全国国内旅游出游3.08亿人次，同比增长23.1%。相比五一、国庆等传统旅游黄金旺季，春节客流结构主要以返乡和旅游两部分组成。从民生商社整理的2020年-2023年各旅游旺季的数据来看，相比前三年，虽然日均旅游人次对比国庆数据有所下滑，但对比历年春节仍创新高。

　　2531.1万人次，同比去年增长43%，实现旅游收入329.5亿元，同比去年增长36.1%。请记住这串数据——这是浙江文旅一个值得纪念的历史转折点。今年春节黄金周，浙江全省全域游客累计接待量创下历史新高。

　　与市场感受一致，携程、同程、马蜂窝、飞猪等多方数据证实中远程旅游复苏势头旺盛。驴妈妈旅游网也第一时间发布了《2023年春节长假出游总结报告》。

　　驴妈妈联合奇创旅游集团发布

　　《2023年春节出游总结报告》

　　11版

　　多重利好因素叠加

　　浙江春节接待量创下历史新高

　　出行人次快速增长　打响行业复苏“第一枪”

　　没有能比“人从众”更能形容今年的春节出游。打开小红书、抖音等社交平台，满眼望去各目的地不是车就是人，各地文旅部门最新公布的接待数据也是喜气洋洋，一片飘红。

　　携程数据显示，2023年春节期间国内外旅行订单皆迎来三年巅峰，旅游订单整体较虎年春节增长4倍。同程旅行数据显示，2023年春节假期机票、火车票、汽车票订单量反超2019年同期。对此，网经社电子商务研究中心数字生活分析师陈礼腾认为，这不仅体现了国内旅游市场强势复苏态势，也凸显了我国旅游消费市场的巨大潜力。此外，对于熬过“三年寒冬”的在线旅游平台来说，2023年春节旅游打响行业复苏“第一枪”，其亮眼的市场表现也为接下来旅游业的加速复苏吃下一颗“定心丸”。

　　2023年无疑是旅游业的新开端。如果说元旦作为“乙类乙管”之后的第一个出游小高峰，那春节才算终于迎来旅游从业者盼望已久的“报复性”消费热潮。

　　长线、出境旅游助推旅游经济快速复苏

　　“数据表明，中远程市场开始领跑假日旅游经济。”中国旅游研究院院长戴斌分析称，大量返乡探亲旅游者的本地休闲消费，拉升了旅游收入高于出游人数7个百分点的增幅，有力推动了春节假日旅游市场规模、消费结构、质量和效益向疫情之前常态化的全面回调。

　　携程数据显示，跨省酒店预订占比近7成，预订量反超2019年春节；内地游客预订境外酒店的订单量同比增长超4倍。同程旅行数据显示，春节期间出境机票预订量同比上涨258%，入境机票预订量同比上涨632%。国际酒店预订量也同比增长177%。马蜂窝数据显示，春节假期期间“长途游”同比增长超285%。陈礼腾分析，疫情期间，周边游与短途游是消费者最主流的旅游方式。相对来说，这些旅游方式客单价较低，较难带动旅游业的恢复。而跨省游、出境游等出游形式涉及包括机票、酒店等更多环节，客单价更高。长线、出境旅游的强势复苏，对于快速拉动旅游经济的复苏有着积极作用。

　　需求激增 平台需打好服务“保卫战”

　　国家税务总局数据显示，春节假期，旅行社及相关服务业销售收入同比增长1.3倍，已恢复至2019年春节假期的80.7%。旅游饭店、经济型连锁酒店销售收入同比分别增长16.4%、30.6%，分别恢复至2019年春节假期的73.4%、79.9%。民宿服务提供个性化服务受到游客欢迎，销售收入同比增长74.2%，比2019年春节假期年均增长13.3%。

　　而据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝显示， OTA消费问题主要集中在退款问题、霸王条款、网络欺诈、退店保证金不退还、网络售假、订单问题、高额退票费、售后服务、虚假促销等。而在1月春节期间，“电诉宝”收到关于飞猪、如程、联联周边游、去哪儿、旅划算、途家、骑驴游、彩贝壳等相关投诉；大麦网、猫眼电影、大河票务网等在线票务平台也因退款以及售后服务问题被用户投诉。陈礼腾表示，高涨的用户需求必将带来消费纠纷的激增。在面对激增的用户需求，如何做好服务对平台来说也是一种考验，即使熬过了疫情，接下来如果不能为消费者带来良好的用户体验，那将在这一场“复苏战”关键节点中落于下风，得不偿失。

　　眼下，无论是出境游还是入境游的产业链，在过去三年都受到了重创，很多过去从事国际旅游的人已离开行业，资源、渠道都需要恢复的时间。而从入境游方面来看，国内对相关客源地市场的推广宣传中断了三年，要重新激发起这些目标游客对中国旅游的热情也需要时间。因此，在许多业内人士看来，其他因素没有太大变化的情况下，出入境旅游最快也要到2024年才能恢复到2019年的水平。