全面保障 全域出彩 全城扮靓

　　余杭高质量推进亚运城市观光

　　◎ 记者 葛家藤　 通讯员　洪 扬　陈 蓉

　　◎ 由余杭区文化和广播体育局供图

　　9月23日晚，钱塘江畔杭州第19届亚运会如期而至。作为开幕式总导演的陆川曾经这样形容亚运会开幕式，此次开幕式是写给杭州的一封情书，也是向世界发出的邀请。今年以来，根据省市区对亚运城市观光工作的统一部署，余杭区全面对照落实城市观光工作具体任务，坚持全面保障、全域出彩、全城扮靓，全力保障“良渚遗址游”大家庭宾客重点游线。

　　机制赋能，建强指挥体系

　　市运保指挥部副指挥长郭清晔多次赴余杭区指导调研，就城市观光工作进行专题部署指导。区委区政府高度重视，市委常委、区委书记刘颖，区委副书记、区长王牮多次赴亚运城市观光点位以及杭州西站、主干道沿线环境现场调度并召开协调会，确保城市观光各项工作出新出彩。

　　构建余杭区城市观光“一办八组”指挥体系，研究制定城市观光专项工作方案，实行全区四条亚运线路的24个点位属地领导“点长”负责制，针对大家庭服务宾客项目实行每个点位区领导挂帅的“双点长”制，就地建设作战指挥部，多部门联动集中攻坚服务接待、交通环境等事项，压紧压实责任，精准推动各项任务取得实效。

　　亚运期间，完善督查整改工作闭环成立督察工作组，完善“部署-落实-反馈-督查闭环”机制，建立“明查+暗访”机制，切实督促属地管理责任、部门监管责任有效落实。

　　全链覆盖，强化多维保障

　　坚持“线下受理”与“移动支付”齐头并进，完成定点医院、4A级以上景区、市级重点商户外卡受理点全覆盖。主动自我加压，针对区内4条亚运主题线路的24个点位开展外卡受理“补盲”工作，并全面开展“零钱包”兑换工作。

　　亚运期间，强化服务品质保障。开展五心品质服务提升培训、亚运夜床设计及客房小景布置等培训超50场，覆盖从业人员超2000人次，不断提升旅游服务接待品质。联合区公安、卫健、市场监管等部门成立大家庭服务宾客项目的现场调度和应急管理团队，并邀请市外办专家面向各条线负责人及接待骨干近200人开展涉外礼宾及涉外管理培训。在杭师大场馆周边设置亚运文旅志愿岗亭，为游客提供咨询便民服务。

　　聚焦攻坚，扮靓核心路线

　　作为全市大家庭服务接待三条主要旅游线路之一，举全区之力高质量高标准打造“良渚遗址游”，细化落实线路安排、点位设计、后勤服务。综合考虑宾客参观游览、餐饮习惯等多元化需求，从细处着眼、小处着手，制定《余杭区大家庭服务宾客项目接待工作方案》，配套制定点位接待、交通安保、安全保卫、环境整治、医疗保障、用餐保障、病媒防制等15项细化方案，确保责任落实到人到岗。清单化分解工作任务，确保各项任务落实落细落到位，截至目前已梳理下发两批整改提升任务清单共42项，覆盖双语导引、氛围布置、互动体验、游线保障等多个方面。三是突出突显余杭特色。在接待线路上，安排“百县千碗·余杭至味”特色美食，开展良渚玉雕制作、省级非遗纸伞互动体验，赠送良渚文化元素的伴手礼，设置亚运打卡点2处、酒店文创桌摆等，突出余杭城市形象和人文内涵，展现余杭文化和非遗元素，不断擦亮“看五千年中国来良渚”金名片。

　　广泛造势，营造浓厚氛围

　　亚运期间，余杭区加强亚运景观布置和氛围营造，打造文一西路“流光溢彩”亚运装置网红打卡点，104国道（良渚古城遗址公园段）获评全省亚运氛围营造样板路段。

　　余杭区举办亚运城市观光动员集结仪式，发布亚运游线宣传片，向全行业发出服务亚运倡议。拍摄《相约亚运 嗨游余杭》Citywalk城市探索营，邀请文化专家、科创专家、明星主持人走读亚运线路，曝光量超四百万次。参与“人间天堂·最忆杭州”地铁宣传活动，上线余杭亚运游线主题专属地铁车厢，彰显“文明圣地，独特余韵”的余杭文旅特色。制作《余杭亚运旅游指南》2万册，实现指南进酒店客房、进景区游客中心、进高速路口，余杭文旅亚运智慧平台——高德“一键游”、余杭亚运线上体验平台两大平台正式上线。

　　余杭区文化和广电旅游体育局相关人员赴上海、南京、合肥举办“看亚运·游余杭”2023杭州·余杭文化旅游推介会，累计观看人数超340万人次。发布悠游亚运、缤纷亚运等6大主题文体活动，累计举办各类文旅体活动超3000场，涉及群众超600万人次，实现“月月有主题、周周有活动、场场有亮点”。累计发放文旅消费券535万元，推出2000份亚运文旅大礼包，涵盖各类酒店、民宿、景区等场所。

　　后亚运期，文旅品牌升级

　　巩固亚运成果，放大亚运效应。持续推动重大文旅项目建设，推进景区城、景区镇、休闲旅游街区、文旅夜间消费集聚区等各类品牌创建，加速文旅综合体、酒店设施、农文旅新业态等具有市场前景的文旅项目招引，推进“文旅+”多元产业的整合，夯实文旅消费基础设施配套。总结亚运经验，进一步提升旅游服务品质。聚焦后亚运宣传，举办良渚论坛、“ELLE风尚大典”、大型音乐节、体育赛事活动等具有全国影响力的大型文旅体活动，丰富余杭文旅消费产品体系，不断提升余杭文旅品牌影响力。通过抖音、小红书、视频号、一键游等工作开展立体式营销，实现旅游线路种草到消费的营销闭环，培育余杭区文旅融合发展新优势。