“双十一”，“囤旅游”不等于旅游热
“双11”刚结束，不少文旅企业晒出了“双11”销售大数据。很多关键词，例如“囤旅游”“卖爆了”“热潮”等频频出现在各大媒体平台。那么，在这样一个销售热潮下，到底是哪一些文旅企业产品销售得最好呢？等热潮褪去之后，又会有哪一些产品被留在岸上呢？
“双十一”，“囤旅游”不等于旅游热
“双11”，哪些产品更受欢迎？
“双11”期间，消费者对哪些目的地的旅游产品更有购买意愿？携程旅游大数据实验室发布了“双11旅游者意愿调查报告”。调查显示，云南、上海、海南、四川、北京等地，是旅游者有意愿选择的目的地省市前5名。西南、华东、海南、北京、华南等地预计成为消费热点。
旅游产品方面，机票、酒店打包组合的自由行产品成为人气最高的品类，有70%的参与调查者选择。解决了交通、住宿之后，通过旅游平台预订景区门票、租车的意愿也很突出，分别占比30.8%、15.4%。
值得注意的是，目的地参团、私家团异军突起，占比达到了34.6%、26.9%，人气上升迅速。而对于“双11”购买旅游产品，大家最担心四个问题分别是活动的优惠政策是否复杂，这个因素占比达到了32%；其次是产品适用时间和人群是否明确，占比28%；产品的退改条件是否宽松占比27%；产品库存数量是否充足占比13%。
数据显示，今年消费者在“双11”期间购买的旅游产品，很多是为明年春节旅游囤货，有37%的人计划在明年春节使用。还有33%的用户选择了年底和来年初，仅有17%选择在一个月内使用。临近全年结束，年假党蠢蠢欲动，“双11”抄底利用剩余年假出行也成为不错的选择。
而根据飞猪平台发布的数据分析，从消费品类来看，沉寂三年的出境游表现突出。在飞猪“双十一”成交额中，出境游贡献规模占比超1/3；参与飞猪“双十一”活动的旅游商家总量同比去年增长超120%，航空公司、酒店集团、主题乐园、大型景区、邮轮公司、精品文旅品牌、单体酒店、乡间民宿均参与了此次销售“狂欢”。
从总体销售情况来看，今年飞猪平台共有14个品牌店铺成交额破亿，对比2022年新增5个；成交额超百万元的商家数量同比去年增长超40%。
酒店成为今年细分旅游品类中表现最突出的一个。根据飞猪数据，“双十一”期间，一些酒店商家在2024年假日，如春节、五一、端午、中秋等提供的基础库存已被预约一空。开元旅业方面的数据还显示，今年“双十一”，该酒店上线的某通兑套餐商品在开售1小时内实现了1.5亿元成交额、45万间夜的销售业绩。
旅游“囤货”更需理性对待
相较于今年“双11”囤旅游的火爆，其实去年“双11”旅游产品的销售也是数据喜人的。只是在“双11”之后也暴露出了很多的问题。
一位网名叫“悠悠”的消费者就经常会提醒自己的朋友，“双11”囤券一定要慎重，心动之后可能会“踩坑”。
“悠悠”说，去年“双11”她花了1388元购买了某酒店的臻享卡，除一晚免费住宿外，还可享受5折券、7折券、行政酒廊礼遇券等14项权益。但是，在今年的3月、6月和10月，每当她想要预约酒店的时候，都找不到可以兑换免费住宿权益的房源。但是从其他的订房渠道来看，这家酒店的房间都是可以正常预订的，不存在满房的情况。如今距离有效期不到一个月的时间，她都没有兑换成功。
“悠悠”遇到的并不是个例。很多在“双11”购买了优惠券的消费者，都遇到了这样的情况。据记者调查，对于这种核销困难的产品，一方面是市场的回温，酒店产品价格上涨，不愿意再以低价房销售。另一方面，是第三方平台的组合性产品，一味的以低价抢占市场，而后却无法兑现承诺。
那么，在这样的营销热潮中，消费者如何保障自己的权益？
不同于其他实物商品，旅游等服务型产品具有特定时间、特定场景的消费特征。消费者一定要避免冲动消费，看清楚卡券限制的时间、地点，确保自己有充足的时间可入住。而商家虽然希望通过促销吸引更多消费者，但更需要清楚、明显地告知消费者使用规则，使其购买时明确服务内容。在这个过程中，虽然最终服务只能由产品供给方酒店来负责，但第三方平台作为中间商，要发挥好沟通协调的责任。
同时，为避免产生消费纠纷及自身信誉受损，在出现相关情形时，建议商家积极与消费者沟通解决，及时采取相应的补救措施以保障消费者的合法权益，如可以给消费者延长折扣券使用时限或者给予退款等，以避免产生纠纷及维护良好的市场环境。
“双11”，流行的是“囤”还是“旅游”
住在杭州的楚俞，在今年的“双11”就购买了很多的旅游产品。例如莫干山开元森泊度假酒店优惠套餐、日本演唱会周边酒店加往返机票、澳门酒店通兑房券、长白山的万达悦华酒店……“这些产品看起来都好想去，而且价格都很实惠。”但是面对购买的这么多产品，问及是否一定会去的时候，楚俞说，在时间允许的情况下肯定是想去的。那么如果时间不允许呢？那也许就只是想象中的旅行了。
和楚俞有一样心态的购买者不在少数，心里总想着一场说走就走的旅行，但是理想很丰满，现实很骨感，很多产品最终以退款告终。
“就想给自己一些期待，先把计划排进来也是一件很开心的事情。”
其实，这也是很多旅游产品线上销售会遇到的问题。由于旅游产品具有先购买后核销的属性，“双十一”旅游产品实际核销率也一直是商家最为关心的话题。其实就算是普通产品，每次双11的“购物潮”之后，都会迎来一场“退货潮”。相对于商品类产品，收货、验货、退货，相对的时限并不会太长。而对服务类产品，特别是旅游产品，从购买到核销，需要时间、环境、生活等各个因素的综合考量。所以，一时念起的购买，或许并不能真正代表旅游热潮。
“先囤再用”，是一种消费心理的表达，在各大旅行平台“提前订，随时退”的营销模式下，确实拉高了消费者的消费欲望。那么从“囤旅游”到“旅游”对文旅企业来说，只是拉动了市场的一根引线，真正能点燃旅游市场的，还在于旅游市场本身。
◎ 记者 王 珏