浙江省的标准化工作一直走在全国前列，2016年，国务院批复同意浙江成为全国首个开展国家标准化综合改革试点的省份，全面实施标准化战略，加快建设高质量发展标准体系。7年来，标准化已融入浙江文旅发展的方方面面。

　　“标准决定质量，就文化和旅游领域而言，标准化为旅游服务质量设立了规范和衡量尺度。”程钢表示，标准是质量的保障，也是提升质量的基石。早在2019年，浙江就率先出台了《文化和旅游标准化建设行动计划（2019-2022）》。在省政府和国家标准化管理委员会的标准化省部合作联席会议上，省文化和旅游厅作为省级部门唯一代表，分享了推进文旅标准化工作改革创新的做法和经验。“这几年，我们围绕‘两个引领’目标，统筹推进文旅标准化建设工作，坚持从标准立项、标准研制、标准发布、标准贯彻、标准评价到标准修订，形成了标准化工作的闭环。”

　　记者了解到，在浙江省市场监督管理局发布的省级专业标准化技术委员会考评中，省文旅标技委已连续五年从全省67家省级专业标准化技术委员会中脱颖而出，居省级专业标准化技术委员会首位，为全省标技委树立了典范和榜样。

　　一直以来，我省把标准化作为文旅产业发展的立身之本，除了积极推进县域标准化试点工作，创建全国及省级旅游标准化示范单位，还着力将文旅标准化列入长三角一体化工作体系，有计划地将浙江标准辐射至上海、江苏乃至安徽。坚定不移地全面实施标准化战略，努力为全国提供了可复制推广的经验。

　　三

　　“标准化+”， 开拓新路径

　　着眼于供给侧结构性改革，着力构建标准化路径，最大程度释放“标准化+”对新业态的催化效应，是标准化综合改革试点工作的重要内容之一。

　　——“引进来”，将标准“化”进文旅发展各领域

　　围绕打造行业标准新标杆，加快构建新发展格局，我省主动对标国际先进标准，加快标准提档升级，率先在全国开展旅游国际标准的翻译工作，现已翻译9项国际标准，实现标准化工作与国际接轨；此外，还提出并立项《无障碍旅游服务规范》国家标准，成为了全国第一个开展国际标准采标工作的省份。

　　与此同时，浙江因地制宜实施旅游标准化行动，依托杭州这一全国首个跨境电子商务试验区平台，建立“标准+数字化”模式，率先开展标准数字化改革，不仅出台了《公共美术馆数字化服务与管理规范》地方标准，组织起草了《景区数字化服务规范》地方标准，还在全国率先开展了“标准云课堂”宣传培训，完成录制了《采摘体验基地旅游服务规范》《城市书房服务规范》《景区村庄服务与管理指南》等6项标准的解读视频，并在浙江文化和旅游标准化官网发布。

　　——“走出去”，提升文旅融合附加值

　　“一带一路”建设的不断推进，拉进了我国规模巨大的旅游市场与各个国家和地区的距离。近年，我省不断加强“一带一路”沿线国家、金砖国家技术标准的跟踪研究，积极推动与主要贸易国标准化合作。一带一路旅游与文化研究所所长、旅游标准化研究所副所长金涛告诉记者，“一带一路”不仅促使共建国家出入境游的便利化程度不断提高，也推动了中国旅游标准“走出去”，提升了“浙江标准”的国际化水平。

　　2021年11月19日，由浙江代表中国提出的ISO14785《旅游及其相关服务-线上线下旅游咨询服务与要求》国际标准提案，该标准旨在引导全球各类旅游咨询服务中心充分运用数字技术，通过邮件、电话、第三方社交媒体、触摸屏等途径，提供准确、安全的线上线下旅游服务信息咨询。历经三个月的投票，该标准经国际标准化组织（ISO）确认通过正式立项，这是ISO/TC228自2005年成立以来，首批由中国牵头立项的国际标准，也是全球范围内首个在线旅游咨询服务的国际标准。

　　“这次的标准提案，浙江代表中国成为发起者、召集者和制定者，浙江的文旅数字化优势同时也将进一步在全国和国际上得到凸显。”程钢表示，该旅游国际标准提案为旅游国际标准注入“中国元素”，打破了外国主导起草旅游国际标准的局面，标志着浙江旅游标准化工作走上世界舞台并获世界认可，为全球旅游高质量发展贡献了“浙江经验”和“中国智慧”。

　　记者手记　标准化一直以来作为旅游业发展的重要技术支撑，是提高旅游服务质量的关键环节，是加强旅游行业治理和规范市场秩序的重要手段，也是推动旅游创新和转型升级的重要力量。当前，旅游业已迈入高质量发展快车道，为准确把握新发展脉络，深入贯彻新发展理念，浙江一方面通过标准化工作，引导旅游产品增添文化内涵，另一方面引领文化产业融入旅游思维，提升文旅融合的附加值，双路径打造了“以文促旅，以旅彰文”的文旅标准化“浙江样板”，推进文旅行业高质量发展。

　　浙江省文化和旅游厅/供图