以创新谋变革　以融合开新局

　　2023浙江省旅行社行业品质提升主题活动顺利举办

　　◎ 记者　贾 露

　　11月28日，由浙江省文化和旅游厅主办、浙江省旅行社协会承办的2023浙江省旅行社行业品质提升主题活动在绍兴新昌举行，活动以旅行社品质提升为主题，旨在引领全省旅行社企业顺应旅游消费新趋势，把握市场新机遇，育新机、开新局。浙江省文化和旅游厅一级巡视员许澎、各设区市文化和旅游主管部门相关负责人、省市旅行社协会负责人、旅行社企业及新闻媒体代表共260多人参加了此次大会。

　　许澎在发言中指出，提振旅游市场，激发旅游活力，不能只寄希望于“报复性消费”，要久久为功，持续提升供给质量水平。尤其在旅游业回暖期，从业者不能为了尽快“回血”而降低品质，反之，应以此为契机，加快推进供给端的转型升级。他强调，在旅游服务过程中，从业者要始终贴近群众实际需求去谋划、推进工作，始终把人民对美好生活的向往作为创新升级的出发点和落脚点，围绕避暑、避寒、亲子、研学等消费热点，打造内容丰富、体验多元的新场景、新业态。

　　旅游行业蓬勃发展，旅行社在推动旅游市场发展中起着重要作用。截至目前，全省旅行社总数已达3497家，位列全国第四。2023年，国内旅游组织人次和国内旅游接待人次均位居全国前列。然而，长期以来，旅行社产品的同质化和缺乏个性化一直是制约其业务发展的瓶颈。

　　在现场的主题演讲环节，分享嘉宾华程国际旅行社集团有限公司董事长郭东杰,围绕“疫情后旅游业的新机遇与挑战”主题，提出旅行社企业要走向品质化，必然要打造多元的旅游产品和多样化的服务，以拓宽优质旅游供给的体验空间。“人们从注重数量、规模的功能性观光旅游消费，逐渐向关注产品的内容、服务的质量和体验感的品质游转变，这些趋势和影响，必然促使旅游企业研发出更为丰富更具卖点的线路产品，以满足市场的多元需求。”

　　在经验分享环节，来自浙江华顶国际旅行社有限公司的陈丽娟，介绍了华顶国旅深化业务体系和管理体系改革，打造“线上华顶”的创新模式。“我们找准旅游个性化、体验性、时尚化、年轻态等趋势，着力研发符合个性化、散客化、标准化的旅游产品，构建了面向全国市场、线上线下融合、直销分销一体化的市场渠道体系。”2022年，其创新发展模式入选全国旅行社创新发展十大典型案例。

　　浙江飞扬国际旅游集团股份有限公司的吴滨在经验分享时说，只有在充分认清自身条件，了解市场需求的前提下，才能打破路径依赖，打开工作新局面。“我们改变过去以目的地旅游资源为核心的产品产出模式，针对客群、渠道打造定制化产品,产出适合全年龄段和各平台的产品。”至今，飞扬国旅已打造多款爆款产品，部分单品更是成为销售成交额破千万的爆款。

　　游侠客是我国第一家针对旅行者的“社交网络+旅行电子商务平台”。疫情期间，游侠客精准营销，借力种草、大数据等新兴技术赋能产品创新和品牌优化，最终闯出一条文体旅融合发展之路。现场，来自游侠客国际旅游有限公司的林丽娜，以实战角度分享了创新经验。为后疫情时代，传统旅行社企业突破业务发展瓶颈指出了方向。

　　近年来，数字基础设施的进一步完善，让更多的资源向存量市场倾斜，线上线下流量的一体化运营让生活服务业的发展迎来新机遇。深耕吃喝玩乐领域的抖音生活服务，以一套“下沉市场+服务商”的组合拳打法推动了商家与消费者双向奔赴。来自抖音生活服务酒旅行业服务商管理部的万慧敏说，这是一场消费与产业的生态共赢。现场，她详尽介绍了抖音生活服务从流量到销量的增量法则，为旅行社企业运营模式的升级提供了思路。

　　会议指出，个性化和定制化已成为旅游行业的趋势，品质提升与高质量发展是旅行社转型发展永恒的主题。在日益激烈的市场竞争中，寻求新的出路和突破口。会议强调，面对新环境、新情况、新问题，旅行社行业应找准自身特色和市场对接着力点，以理念为支撑、以产品为载体、以渠道为突破，走好差异化特色化协同化的发展路子，以内容塑造产品力，以产品提升竞争力，实现游客满意和企业盈利的“双赢”局面，推动我省旅行社行业高质量发展破题破局。

　　会后，浙江省旅行社协会颁发了“2022年度浙江省百强旅行社”“2022年浙江省旅行社优秀经理人”等奖项。