新晋网红，“尔滨”做对了什么？

　　◎ 记者 王　珏

　　哈尔滨有了新名字！

　　大家都亲切地叫他“尔滨”。

　　做为2024开年第一个“顶流”城市，哈尔滨人自己说得实在：“尔滨”听起来多亲切啊，更像亲人和朋友，咱家来qiě（客人）了，“尔滨”必须得招待好。

　　这个“顶流”崛起的故事，要从元旦假期讲起。

　　在这个假期，哈尔滨市累计接待游客304.79万人次，实现旅游总收入59.14亿元，相当于四个三亚的旅游收入体量。

　　同时，在这样一场流量输入过程中，相关上市公司股票，如大连圣亚，长白山等均应声而涨。本地特产品牌“秋林·里道斯”所有门店的销售量上涨了50%。由于大量的商户紧急招工，使得中央大街上销售员的招聘工资从5000元左右上涨到了七八千元。

　　为了当网红，哈尔滨做了什么？

　　这是一场“蓄谋已久”的城市营销行动。

　　在冰雪季到来之前，哈尔滨政府就已经在营销宣传上进行了大量的准备工作。他们组织各成员单位分赴武汉、长沙、重庆、广州、北京等10个城市进行旅游推荐，还联合网红、大v等“文旅推荐官”在网络上造势，带动起各地游客对黑龙江的向往。

　　在“哈尔滨文旅”抖音号上，可以看到哈尔滨政府对晋升为网红所做的努力。他们推过逃学企鹅、大雪人、公主等热门话题，还和各个城市展开联动。对于上一个顶流城市“淄博”，他们更是通过互动毫不客气的蹭流量。

　　除了宣传和营销，黑龙江省和哈尔滨市两级政府还做了很多根本性的改变，并以此努力解决文旅业存在多年的顽疾。

　　黑龙江建立了省一级的《旅游联席会议机制》。据了解，这个机制的总召集人是省长，另外两个召集人是省委宣传部长和主管副省长，黑龙江省所有的涉旅部门都囊括在这个框架之内。

　　在这样一个机制下，黑龙江省文旅厅联合交通厅打击了高铁站、机场的黑车现象，联合商务厅推出了一系列促消费活动，联合市场监管局查处可能存在的宰客行为，联合教育部门和各地合作开展研学项目。

　　同时，哈尔滨政府对各大国有文旅资产进行了整合，马迭尔文旅投资集团在2023年8月正式挂牌成立。这家公司成为冰雪大世界、太阳岛风景区、圣索菲亚教堂等多个明星旅游项目的组织管理方，结束了这些景区单兵作战、各自为政的状态。

　　面对舆论“大爆炸”，哈尔滨又做了什么？

　　2013年12月18日，人们期待已久的冰雪大世界开园，然而就是这一场流量大爆炸，引发了一场舆论大爆炸。

　　当天，园区涌入超过4万的游客。由于人数过多，“大滑梯”“摩天轮”等热门项目需要排队数小时，引发了游客不满，许多人提出退票。

　　第二天，冰雪大世界发表《致广大游客的一封信》，在文末表达：在冰雪中为您服务的每一个人，都是城市温度的传递者。

　　以低姿态高效率的处理方式使一个负面舆情，赢得了广泛好评，并引发了一轮网络传播。据抖音巨量算术数据显示，2023年12月19日，“哈尔滨”搜索指数迎来了一个小波峰。

　　从12月下旬开始，多个关于哈尔滨的话题相继引爆。在这样的氛围下，政府、民间、企业都陷入了一种集体荣誉的情绪之中，“东三省”作为一个集体，成为了流量的引导者。

　　这样的舆情控制，并不止于线上的舆论导向。越来越多的人发现这并不是一场流量的作秀，而是一场真心实意的表达。

　　这个表达从倾听网络上的声音开始。

　　一位市场监管领导说，网上有游客反映在哈尔滨购买的棉鞋质量不好，他们就新增了一项检查保暖用品质量的工作。

　　除此之外，哈尔滨还布设了一个先行赔付的机制。由政府设立资金池子，当游客与商家发生纠纷时，先行垫付游客的损失，而后再一步步调查事件的具体情况。这就很好的解决了游客无法在一个地方长时间逗留而不得不息事宁人的困境。

　　这一系列的“讨好”行为，显然是受到市场认可的，也很好消除了之前连续多年“雪乡宰客”以及2016年哈尔滨天价鱼事件引发的负面影响。

　　在这样的流量导向下，日前多个航空公司官宣新开、恢复、加密一大波航线。例如国航、川航加密杭州至哈尔滨的航线；厦航新增杭州往返牡丹江航线，每周7班。

　　面对“网红”当下，

　　哈尔滨还做了什么？

　　热度有了，政策有了，这一场网红策划带起了社会各个层面的心行动。

　　整合后的国有文旅“马迭尔”自主落地了很多创意想法。而作为一些零散的商家，则主动纷纷推出创意新产品。以至于每个哈尔滨人都成了这场网络策划中的执行者，他们自发的去服务，自主的加入维护城市形象的队列。

　　这样一场全民参与的策划背后，是哈尔滨这座城市对于经济发展的热切渴望。

　　曾经被称为“共和国长子”的哈尔滨，2023年最新GDP数据显示进不了城市排名前50。从辉煌的国营厂时代，到现在的巨大落差刺激着这座城市里的每一个人。

　　多年研究城市发展规划的范周教授说：东北曾经的计划经济体制形成了难以改善的营商环境，这就使得外地的民营资本很难在这里打开市场。随着市场环境的变化，经济发展模式跟不上大环境的需求，经济发展速度自然会下降。而经济发展速度的减慢，会导致人才的流失，从而形成相互影响的恶性循环。

　　2025年亚洲冬季运动会的筹备，对于哈尔滨来说，是一次机遇与挑战寻找到快速的经济增长点，成为哈尔滨迫在眉睫的任务。旅游业无疑是属于性价比很高的经济发展途径。

　　据黑龙江文旅厅的一位工作人员说，多少个工厂干三天也干不出59亿元。

　　“网红”这个标签，对于哈尔滨来说，不仅仅是一次流量的聚集，更是一次被激活的经济形态。很多人在网上惊叹：原来是这样的哈尔滨。很多哈尔滨人也为此自豪：哈尔滨值得被你关注。

　　在网络上，我们可以看到哈尔滨的很多文旅相关行业都在晒成绩。

　　哈尔滨本土特产品牌“裕昌烧鸡”：2023年12月中旬以后，整体客流量比起之前至少翻了一倍。同时他们还邀请了许多网红、大v来店里探店直播。

　　特产品牌“秋林·里道斯”：从元旦开始，所有门店的销售增长了50%。为此他们用200万左右的价格拿下了冰雪大世界大滑梯上的广告位，并且多渠道做了更多的广告投放。

　　这一系列的热潮，更是引来了投资热。哈尔滨金太阳投资集团准备把东三省的土特产、特色体验项目整合打造特色市集。

　　在这样一场走红的城市营销活动中，我们看到了应该如何应用好城市独特的文化遗产和自然条件，如何通过服务打造有利于当地文旅产业蓬勃发展的平台。

　　正如范周所说：“一个服务型的政府，一个有着良好营商环境的城市，是可以带动市场投资信心、产业升级和人才流入的。”