40元4天3晚游桂林

　　给“银发”产品带来什么启示

　　◎ 记者　刘 青

　　7月16日晚，桂林市旅游市场综合监管工作领导小组办公室发布：近日，抖音网民“帅大叔（硬钢到底）”在互联网发布视频，称其母亲参加“40元4天3晚桂林低价游”，引发网民关注。

　　经初步核查，视频提及的旅游团组团社为海南佰骏国际旅行社有限公司，地接社为桂林美好国际旅游有限公司。组团社涉嫌的违法违规行为，将按属地管辖原则，由海南省旅游行政主管部门依法查处。

　　根据目前掌握的证据，地接社桂林美好国际旅游有限公司涉嫌组织不合理低价游，地接社导游李某、黄某涉嫌向旅游者虚假宣传兜售物品，相关行为涉嫌违反《中华人民共和国旅游法》等法律法规，桂林市文化广电和旅游局已立案调查，市场监管局已对涉事的购物场所负责人进行了约谈。相关职能部门将根据调查结果依法严肃处理。

　　老人为何选择入“坑”

　　所谓“低价旅游团”，其实是被诟病已久的旅行社购物团，出发前仅需缴纳百元左右的团费，等游客到目的地后，会被导游带去指定的购物地点，要待在店内一段时间，听销售人员推销产品，有时实际花销大大超过团费。

　　这种低价旅游团摇身一变成了老人眼中的香饽饽。节俭了大半辈子的大爷大妈们明知前方有坑，却还是义无反顾地“跳”了进去。

　　74岁的重庆某农村供销社退休职工“老武”是这一类银发旅游人群的代表之一，他享有着“报低价旅游团7年，退休后走遍大半个中国”的幸运战绩。

　　他的“胆大”其实着眼于最基础的“难”——根据法律规定，75岁以上的老年旅游者在报团旅游时，需要成年直系家属签字、陪同。75岁前旅游签订的合同含有保险，但75岁以后，旅行社需要与保险公司就投保年龄上限进行沟通协商，这导致很多旅行社都不单独接待75岁以上的老人了。

　　但他“想赶在75岁前，多看看大好河山，去年轻时想去却没机会去的地方”，不正规的“野鸡团”便成了一种选择。

　　几十元的超低价旅游团，路线以周边游为主，大部分时间花在往返路程和坐店消费上，可看的景点很少；老武如果选择路线远一点儿的跨省旅游，价位在几百元之间，五六天的旅途中，景点相对比较密集；上千元价位的旅游团范围则以北京、上海等地为主。

　　从坐上大巴车的那一刻起，老武便默认了自己被一次性转手打包到当地导游手中，像流水线一样，又被层层分包到那些需要“坐店”的购物点。

　　在这条链条上，老人们承担着吃亏、体验不好的风险之外，居然也是某种程度上的“受益者”。

　　不得不说，囿于受教育程度、旅游经验、消费习惯等方面的影响，老年人在旅游选择上具有一定的盲目性。老年低价旅游团的背后，不只是价格诱惑和消费陷阱的问题，更涉及到老年人消费观念、家庭沟通以及旅游行业自律等多个方面。

　　当下，我国已进入老龄化社会，全社会当共同努力，从多个角度出发打好“组合拳”，帮助老年人捂好“钱袋子”，让老年人安全舒心旅游的诉求，得到更好的满足。

　　行业能否转“陷阱”为产品

　　不合理低价游一直是有关部门重拳整治的对象，中国消费者协会今年4月发布年度主题调查报告显示，有28.5%的受访者最为关注“低价旅游团暗存强制购物问题”。

　　老年人是值得重视的潜在旅游群体，旅游应该是他们美好生活和幸福晚年的组成部分。但由于旅游路线和产品服务的多样性，现阶段还无法设置一个明确数额杜绝“低价游”陷阱。比如同样一条线路，同样的旅游目的地，甚至行程上标注的景点都一样。但因为住宿标准不同、是否有购物店、是否有自费等因素，价格都会相差很大。

　　监管超低价旅游团尽管有难度，但也不是毫无办法。不少业内人士建议可加大科技监管力度，例如超低价旅游团相关工作人员总会带队进入景区，而景区一般都有人脸识别或身份验证系统，这就可以利用大数据、人工智能、人脸识别等技术手段来识别相关工作人员和违规行为。

　　同时，“野鸡低价旅游团”总会露出马脚。旅游链条上的相关部门,如旅游、市场监管、公安、交通、网信等部门,可以建立协调监控处置机制。旅游链条任何一环出现预警，都能及时响应，妥善处置。对违规低价旅行团的组织者和相关工作人员,要纳入黑名单。这些人一旦出现在景区，就会触发预警，让他们的图谋无法得逞。

　　此外，旅企也应顺势而为，在产品质量和供给能力上做出先行表率。如上半年，春秋旅游发布面向老年群体的专属旅游产品：宁波往返桂林双飞五天四晚纯玩游，价格为5999元。值得关注的是，产品仅面向60岁—80岁群体，并推出“一团三导”精品服务。

　　“就是一个旅游团同时配备了三个导游，分别提供了文旅讲师、生活管家、康养助理三类金牌服务。” 春秋航空浙江市场负责人告诉记者，“文旅讲师主要负责旅游讲解，类似于传统旅行团中的导游。生活管家，在旅行中为老人专业跟拍，帮助老人分享旅游照片、视频，在社交媒体和朋友圈上传动态，以及视频直播。康养助理则是提供跟团保健服务，比如每天定时帮老人测量血压，提醒老人及时吃药，安排晨练等生活服务”。

　　“普通的旅行团不收70岁以上的老人，即使收也要老人提供体检报告。一来风险系数较高，二来因为传统低价老人团设有购物，他们担心老人的购买力不高。所以我们把保额费用增高，在酒店、餐饮品质方面做了全面提升，只做纯玩团。”

　　与此同时，浙江工商大学旅游与城乡规划学院院长易开刚也表示，目前中国社会老龄趋势越来越明显，高品质符合市场规律的旅游产品，既能拉动老年消费，亦能提升老年人生活品质，无论是经济效益还是社会效益都是双赢。

　　除了旅游产品的设计，各家旅行社的资源也成为拼抢市场的利器。譬如春秋旅游最大的优势在于春秋航空的航线优势，去年新东方推出的深度文化体验游，优势在于强大的老师团队。

　　记者采访中发现，中老年旅游赛道的从业者，需要从行程、体验和服务三个维度来重新设计产品。通过不断打磨服务环节，才能形成最后的产品体系，赢得市场口碑和份额。