以数字引擎驱动文旅产业深度变革

　　浙江发布智慧旅游创新发展三年行动计划

　　◎ 记者　刘青　通讯员 潘美云　供图　浙江省文化广电和旅游厅

　　在文旅产业数字化转型浪潮奔涌的当下，浙江省再次勇立潮头。近日，记者了解到，浙江省文化广电和旅游厅、浙江省经济和信息化厅、浙江省数据局联合印发《浙江省智慧旅游创新发展三年行动计划（2025-2027）》（以下简称《计划》），以高瞻远瞩的战略布局，勾勒出智慧旅游创新发展的宏伟蓝图，力求在数字经济与旅游业深度融合的赛道上跑出“浙江加速度”，打造全国智慧旅游创新发展的标杆样本。

　　《计划》核心目标直指全域智慧旅游建设，通过“文化+科技”双轮驱动，运用人工智能、大数据、云计算、元宇宙等前沿技术，全方位赋能旅游产业，力求到2027年构建起完备的智慧旅游产业体系，实现产品业态创新、服务效能跃升、营销模式突破、数据资源高效利用以及基础设施坚实保障，走出一条独具浙江辨识度的智慧旅游发展之路。

　　双轮驱动和梯度培育，推动产业升级转型

　　产业升级层面，《计划》双管齐下，既推进文旅产业数字化，又促进数字文旅产业化。在数字化方面，鼓励文旅产业链与互联网、物联网深度融合，培育20家具有市场影响力的文旅产业智慧化转型服务商，打造杭州数实融合一体化文旅产业大脑，推出30个智慧旅游解决方案样板案例，强化标杆引领作用；在产业化领域，支持中国（之江）视听创新创业基地、中国横店影视城产业园等重大产业平台发展，推动智慧旅游装备研发，创建国家级旅游装备制造业样板基地，吸引大型旅游企业落户，促进长三角智慧旅游市场主体合作，构建全国智慧旅游产业科技创新策源地。

　　主体培育上，实施智慧文旅企业梯度培育计划，明确到2027年培育领军型企业10家、骨干型企业20家、新锐型企业30家，同时强化研发生产类企业的关键地位，激发上下游企业创新活力，引导中小企业走专业化、特色化发展道路，培育一批专精特新企业，形成层次分明、协同发展的智慧文旅企业生态。

　　产学研用一体化进程中，《计划》积极推动旅游企业与浙江大学、之江实验室等高校院所开展战略合作，建设省级未来实验室创新中心、人工智能应用基地，促进科技成果转化，围绕智慧旅游重点领域开展共性关键技术研究，打造10个科技创新样板项目，搭建起从科研到应用的高效转化桥梁。

　　多元布局和完善体系，打造特色应用场景

　　场景打造堪称《计划》的一大亮点，全面覆盖景区、酒店、展馆、乡村等多个领域。打造智慧景区，依托西湖数字景区等样板，新增50家智慧景区，实现3A级以上景区和省级以上旅游度假区扫码入园、无接触服务全覆盖；建设智慧酒店，推广“零接触”服务、智能客房等新模式，培育30家智慧酒店，并探索民宿创新发展路径；发展智慧展馆，支持文博单位搭建线上服务场景，打造15个智慧化展馆项目；振兴智慧乡村，发展“乡村智慧旅游+”多业态模式，开展数字乡村试点。此外，创新体验空间，运用VR、AR、元宇宙等前沿技术，培育30家省级智慧旅游沉浸式体验新空间，开发沉浸式旅游演艺等创新产品，推出“云游浙江”虚拟旅游产品，为游客带来全方位、沉浸式的旅游新体验。

　　服务平台建设同样不遗余力。《计划》将持续迭代“游浙里”平台，完善功能，打通与“浙里文化圈”应用的壁垒，探索政府与市场合作运营模式；建设“入浙游”大模型，为入境游客提供多语言、智能化服务，推进入境游全链条便利化改革；优化旅游场所服务，推广智慧购票、疏导模式，提升适老化服务水平，切实增强游客的旅游体验感与满意度。

　　数据资源体系建设是智慧旅游发展的关键支撑。《计划》提出迭代浙文旅大脑，建立完善的文旅数据资源目录与数据库，推动旅游数据流通交易，建设文旅可信数据空间，优化长三角文化数字资产交易平台，鼓励数据交易所成立文旅数据资产交易专区；加快公共数据开放共享，实现省市县一体化数据共享，开展公共数据授权运营试点，赋能旅游行业发展。

　　筑牢根基和保驾护航，健全基础设施与标准

　　基础设施与标准体系建设为智慧旅游筑牢根基。《计划》提出，浙江文旅系统将推动旅游景区设备改造升级，完善停车场、游客服务中心等基础设施的智慧化改造；构建智慧旅游标准体系，推动虚拟现实等领域标准研究制定，提升智慧旅游标准化水平；推进5G+智慧旅游发展，实现重点旅游区域5G网络、WIFI室内全覆盖，发展边缘计算基础设施，深化国家试点，形成“5G+智慧旅游”浙江经验。

　　安全与人才保障是智慧旅游行稳致远的重要保障。在安全方面，贯彻落实国家网络安全等级保护制度，加强旅游数据全生命周期安全管控，督促智慧文旅平台及企业落实网络安全和数据安全主体责任；在人才培养上，实施文化和旅游人才队伍建设三年行动方案，落实国家智慧旅游建设工程青年创新人才培养计划，建立专家智库，培育运营人才，加强智慧旅游人才育训体系建设。

　　这份《计划》的发布，不仅是浙江省智慧旅游发展的行动纲领，更是对全国文旅产业数字化转型的一次积极探索与实践引领。在未来三年，随着各项举措的逐步落地，浙江智慧旅游必将实现从量变到质变的跨越，为全国智慧旅游发展提供可复制、可推广的“浙江方案”，也让我们共同期待，在数字科技的赋能下，浙江文旅产业绽放出更加绚丽的光彩，为游客带来更优质、更便捷、更精彩的旅游体验。