社交酒店:
打造同频环境才是关键
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近几年来,年轻人的消费能力不断的在提高,他们也不断提出了新的消费需求。这种需求往往产生于时代的变化与发展。随着互联网时代高速与高效的生活方式,让他们的生活日常变得“高人际”却“低陪伴”。再结合这一代年轻人“独生”的成长背景与“独立”的成长教育,对生活方式的希冀无疑将成为酒店业新的经济增长点,社交型酒店应运而生。
社交酒店:
打造同频环境才是关键
◎ 记者 王珏
社交型酒店可以理解为是,以酒店的开放性和连通性为空间,进一步强化社交功能的一种传递生活方式的酒店。简单来说就是让“好玩”落地到酒店空间,进而达到社交的目的。
在国内酒店品牌中,社交酒店形式早有涉及。2014年10月22日,全国第1家社交连锁酒店品牌——潮浸酒店在重庆开业,定位就是全球潮牌社交酒店。它把Colorful Living价值主张融入到酒店场景中,倡导enjoy colorful的出行体验。它致力于为新一代的住宿旅客打造潮流社交文化,在后期的管理与运营中,从实施环境的氛围制造再到人为感染,让客人从酒店本身感受到舒适与温暖。只不过这大多是酒店自身与客人的社交文化,而并非客人与客人之间的社交。
这些年国内品牌酒店一直在探索社交酒店发展方向。也许是与传统的人际观念相关,中国人典型的东方性格,使人们在对待陌生人的时候,有着更多的含蓄内敛。如果酒店引导不到位,社交就变成形同虚设的伪IP。
一方面是酒店投入大量的成本打造社交型的酒店环境,另一方面消费人群的限制使得酒店丢失原有的商务型客人与老年人。再加上这种社交型酒店面对的是年轻的消费群体,在消费引导上的文案就显得至关重要。酒店员工对于文案水平的把握往往决定了社交型酒店能不能引起消费者的兴趣重视。
于是原本产生于消费需求的社交酒店,往往走进“硬社交”的胡同。
再比如锦江、首旅如家、华住等酒店集团也纷纷推出了社交型酒店品牌,他们在设计空间自由社群的打造上,将国内酒店社交从不成熟的概念落地到现实。
ZMAX品牌CEO黄玄就曾说,社交酒店不能做硬社交,空间和人文做到位了,社交自然就会展开,这才是自然有机的氛围,不必强求。或许这种“平常心”才是社交存在应该具备的本心。
今年8月20日,万豪旗下的年轻潮牌moxy酒店落户内地,正式进入中国内地市场的第二家moxy酒店。这也是一个围绕社交酒店而开创的品牌,他也摒弃了传统的社交酒店将房间面积做小,将公共设计做极致的硬社交,而是把“好玩”自然而然的传递给消费者。
在君亭酒店旗下高端精选设计酒店Pagoda的品牌理念中有一句话说的好:先决定不为谁而做,再决定为谁而作。市场的攻守之道,在社交酒店的定位与运营中,同样适用。
首先是在理念上的舍与得。酒店的运营只有与社交的本心同步,才能抓住社交酒店的核心内容。毕竟同频沟通才是愉快的互动。这也就要求酒店的主导者首先是一个会生活的人,不然他很难构建出空间的生活文化,这也直接会影响社交的同频率。
其次是在空间板块上的舍与得。设计场景布局、文化展示与成本管控都应该围绕着理念,有所取舍。让“好玩”落地,需要一种腔调,也需要氛围去传递理念。
再次是在运营方式上的舍与得。社交主题酒店绝对不能像经济连锁酒店那样规模化 ,快速复制的社交酒店,是没有灵魂的。优秀的社交酒店它要持续发声创新,同时使之落地,并以此凝聚成同频的消费者。这样才能真正的实现社交层面的匹配度。
目前也有不少社交酒店,借着“社交”、“生活方式”的东风,努力使自己成为一个网红酒店,并在这种风潮中,是“网红”成为一种设计风格,而非口碑与流量。这就难以避免“整容脸”的尴尬了。
忽略基本的住宿需求,而过度的依赖社交媒体,往往导致的是“红”颜薄命。不管怎么说好的酒店产品不再只是「空间、景观、建材、装修」等单一模块的拼凑,而是基于「兴趣、审美、文化、情感」等的综合服务。
在每个人都活成“孤岛”的年代,社交酒店的时代才刚刚开始。但是我们也必须清楚的认识,市场缺的不是社交酒店,不是生活方式酒店,不是精品特色酒店,也不是网红酒店……而是好的产品。只有当它是一个好的产品,我们才能去谈论其他。