曾几何时，即便是节假日，一些文博场馆也是门可罗雀。近年，随着人们对传承发展中华优秀传统文化的认同感不断加强，文博场馆的热度一路窜升，“打卡”文博场馆已然成为寻常可见的文化生活图景。特别是到了假期，许多热门场馆更是“一票难求”。

　　不久前，国务院办公厅印发《关于释放旅游消费潜力推动旅游业高质量发展的若干措施》（以下简称《若干措施》），明确提出“简化预约程序，尽可能减少采集游客个人信息”相关内容，为缓解文博场馆预约难问题指明了方向。

　　文博场馆，在流量中涵养“留量思维”

　　◎ 记者　贾　露

　　“博物馆热”是我国博物馆免费开放政策充分赋予人民群众文化权益的一个体现。当博物馆的游客流量不断增加，人们的观感势必会受到影响，以预约制限制流量，又怕用力过猛，陷入“约票难”的困局。

　　如何平衡游客流量的增加与良好的文化体验之间的关系？如何在流量中涵养“留量思维”，将短时间的吸引力转化成长久的“回头率”？值得文博行业从业者思考。

　　源于利民　期于利民

　　事实上，文博场馆预约制早已有之。早在2008年，国家文物局等部门就联合下发了《关于全国博物馆、纪念馆免费开放的通知》（以下简称《通知》），要求全国各级文化文物部门归口管理的公共博物馆、纪念馆以及全国爱国主义教育示范基地全部实行免费开放。可以说，这项让利于民的举措对于我国博物馆的发展意义重大。与此同时，免费开放后的博物馆也将迎来多重挑战。

　　记者在查询当年相关数据时发现，中国人民革命军事博物馆（以下简称“军博”）曾给出这样一组数字：自2008年3月1日开始免费开放以来，军博平均每天的参观者超过1.2万人次，双休日则超过1.7万人次，两组数字约为免费开放前同期的10倍。整整10倍，这是怎样的慨念，同一个空间内，参观人数的急速增加势必影响观感。对于博物馆的接待力提出了挑战。

　　鉴于当时实际困难，个别博物馆向外“取经”，推出了预约制进行“限流”。彼时的预约并非实名制，以首都博物馆为例，当时，仅开通了电话和网络两种预约方式，以确保将接待人数控制在一定范围内。

　　“文博场馆采取预约制可以说是充分发挥资源效应的一种有效措施。”有业内人士表示，对于场馆而言，预约可以帮助其把控参观者的流量和分布情况，做出合理的安排，以确保参观的秩序和安全；对参观者来说，预约制能提前确定好参观时间，让自己更从容地观赏和体验。然而当时，预约制只在个别热门博物馆使用，并未大范围推行。

　　优化调整　打破一刀切

　　“预约制本是好事，但也不能让一张门票成为大家出行的‘绊脚石’。”这是不少网友的一致观点。近年，随着文博热的持续升温以及大众出游需求的集中释放，文博场馆一度出现入馆预约难、官方讲解资源不足、“黄牛党”倒票等现象。原本用以规范秩序，保障观感的利民举措，如今却陷入尴尬的窘境。

　　今年暑期，文化和旅游部办公厅印发《关于进一步提升暑期旅游景区开放管理水平的通知》，明确提出优化预约管理、强化弹性供给、推动产品创新、提升服务质量、实施错峰调控等八方面举措。同时，国家文物局办公室也要求各地博物馆，要因地制宜、科学研判，合理实施预约、限流、错峰等机制，优化调整门票预约制度，切忌“一刀切”。

　　随后，全国多家文博场馆积极优化相关政策，打破“周一闭馆”惯例，调整开放时间。（“周一闭馆”是国际通行的博物馆惯例，指的是博物馆会在每周首个工作日、客流量较小的周一闭馆休整，以此为博物馆设施、文物展品的维护保养留出时间）。与此同时，也有一部分博物馆将开放时间延长至凉爽的夜间，更好地满足了市民、游客的精神文化需求。据悉，今年7月，杭州市52家市属国有博物馆进行了错峰开放的调整，以确保让游客市民“每天都有博物馆逛”。

　　记者在登录多个文博场馆公众号购票系统后发现，相较北京一些热门文博场馆“预约难”的火爆场面，其它地区的热门场馆如浙江省博物馆、上海市历史博物馆、南京博物院等文博场馆的元旦预约名额充足。随后，记者致电省内多个博物馆咨询后得知，游客若能预先做好元旦期间的出行规划，提前进行预约，基本不会出现预约不上的情形。

　　中国未来研究会旅游分会副会长刘思敏觉得，预约制的主要作用就是对稀缺的资源进行公平分配。“像故宫等国家级博物馆，它本身的接待数量有限，但大家又特别向往，景区门票长期处在供不应求的状态，为公平地分配稀缺资源，只能通过先到先得、提前预约的方式进行管理。实行预约制方便景区安全管理，也让游客更便利。”他表示，当下，文博场馆采取“周一不闭馆”、延长开放时间、错峰开放等做法，是明智之举。“各类文博场馆会迎来比以往更多的参观者，也会面临比以往更高的期待。这些结合当地实际情况推出的调整政策，无疑是开了一个好头。”

　　丰富供给　涵养留量思维

　　随着市场多元化、年轻化发展，而今，文博场馆早已不是当年大众刻板印象中养在深闺中的模样。不论是耳熟能详的故宫博物院、陕西历史博物馆等文博场馆，还是上海广富林文化遗址、北京汽车博物馆、青岛啤酒博物馆、嘉兴米开朗冰淇淋博物馆等小众化、特色化文博场馆，其热度皆因花样繁多的沉浸式体验而不断攀升。过去十年，文博场馆信息化建设从量变到质变，在文物保护、博物馆服务和内部管理等方面均取得了突破性进展。

　　“接下来，博物馆是以观众的体验感为中心，还是以观众流量为中心，这是个最根本的问题。”刘思敏觉得，根据市场需求优化调整制度，自然会产生一定的流量，而文博场馆要想实现流量的有效转换，就必须在自己身上“做加法”，走出自己的地方范儿。正如北方的博物馆往往恢弘大气，南方的博物馆大多温婉秀美，每个博物馆都有着自己的调性。“预约制度并不能解决所有的问题，着眼于场馆本身的内涵才是根本。博物馆唯有找到自己的闪光点，才能做好适合自身发展的‘加法’”。

　　归根结底，博物馆热潮既源于文化消费的需求牵引，也源于行业主体不断创新的供给驱动。随着人们对文化需求地不断提升，文博场馆最首要的就是担负起社会教育和文化传播的使命，除了在创新展陈模式、革新服务意识等方面积极探索，也应不断加强与教育、科技等领域的跨界融合。基于文化创意理念，构建全新的文博场馆教育模式，充分发挥文博场馆文化资源的利用价值，以满足公众对文化的需求，终而实现游客与文博场馆的“双向奔赴”。