抵达目的地，下了高铁就想直奔景区，奈何行李成为累赘；一下飞机就要赶去参加重要活动，来不及去酒店放随身行李……尽管一些景区都有为购票游客提供免费寄存服务，但寄存柜数量有限，遇上旅游旺季，总是一柜难求。个别地铁站、热门街区和商圈也都会有行李寄存点，但这些寄存点的收费不尽相同，报价并没有统一标准。

　　行李，几乎是每一个人出游的标配，加之旅途中难免都会“买买买”，一个个沉甸甸的无处安放的行李箱，无疑将让旅途的舒适度大打折扣。“正规的寄存服务点数量太少”“寄存点覆盖面太小，来回取件费时费力”……不少网友吐槽，“形式太过单一的寄存服务，很鸡肋”。然而，这个现象有望在今年得到改观。

　　“杭式轻松游”下的城市精细化服务思维

　　◎ 记者 贾 露

　　近日，杭州推出一项创新举措——“行李服务一件事”改革。

　　改革要改什么？

　　得先看市场的需求是什么。

　　去年，杭州全年接待游客超过1亿人次，接待过夜游客7481.2万人次。每位游客的手上，至少都有一件行李。每年1亿人次的客流量，需要的，是高效便捷、安全可靠、暖心省心的行李“寄、存、送”服务。

　　通“堵点”祛“痛点”　让行李“动”起来

　　记者了解到，在杭州清河坊历史文化特色街区等处，首批共19个行李寄存服务柜已于6月底设置完成。“行李服务柜扫码即开启，操作很方便。”项目相关负责人告诉记者，寄存服务是与丰巢等平台合作推出。“寄存柜第一小时免费，从第二小时起才开始计费，小柜、中柜、大柜分别是每小时2元、3元、4元。”

　　该相关负责人表示，接下来还将与顺丰合作推出行李托运服务，打造“寄存+动态多场景托运”服务，真正实现让“行李跟着人走”。也就是说，未来，我们不仅可以按自己的需求寄存行李，还能将行李从寄存点快递到机场、火车站、家，甚至是即将乘坐的航班或是高铁。于各地而言，让行李寄存柜覆盖更广，寄存点位置更显眼，指引标识更清晰，公共服务平台索引更精准，愈发成为亟须补齐的服务短板。

　　试想，当你抵达杭州东站，可便捷使用站内寄存服务点寄存行李。无论活动或游览，均无后顾之忧。行李将与你同步抵达酒店，无需自行取送。且全程操作简便，你仅需通过手机App或小程序预约寄存和送达服务，即可实现行李的轻松托管。

　　此前，杭州进行了一项关于上半年游客行李服务的调查，显示有接近7成的游客携带行李辗转于交通站点、酒店和景点。而在针对“是否需要推出交通站点（如火车站、机场等）的行李托运服务”的调查中，近九成受访游客表示“需要”，其中超三成游客表示“非常需要”。

　　“点对点”服务　让行李跟人“走”

　　杭州此次推出的“寄存+动态多场景托运”服务，就是为了让“行李跟人走”。

　　目前，杭州不仅在交通枢纽和热门区域增设行李寄存点，还计划构建覆盖全城的行李服务网，确保行李能够灵活跟随游客的足迹。记者了解到，针对行李托运服务，上城区将以杭州东站为重点突破口，打通站内外物流节点，构建行李托运“收件—运送—取件”闭环流程，适时推进“空铁联运”行李服务，并根据游客差异化需求提供站外取件和送件进站两种托运取件方式。其中，杭州东站行李服务点有望本月装修完成并投入运营。

　　如此一来，酒店与景区、酒店与交通站点间，能真正“点对点”开展行李寄存和托运服务。“我们将继续探索景区、酒店、商圈、交通站点间的动态多场景托运，让‘行李跟人走’，真正实现游客‘轻松游’，并逐步向全市推广。”上城区委改革办相关负责人表示。

　　相较于传统机场、火车站、码头的行李寄存服务，杭州“轻松游”解决了行李寄存点稀少、难觅的问题。游客在指定服务站点寄存行李后，即可轻装游览。游览结束，通过手机操作，将行李直接送至预订酒店，省去了游玩后返回寄存点取行李的繁琐步骤，省时省力。这一创新模式，极大地提升了出游的舒适度。

　　事实上，此前有不少城市亦有相关尝试。

　　记者经梳理发现，北京、上海、南京、郑州、苏州、青岛、厦门等城市都已推出游客行李寄存服务，寄存点多设在车站、地铁站、景区、商圈等地。

　　今年2月起，北京在多个地铁车站、景区周边设置了共享寄存柜，方便乘客就近寄存。其中小柜可存放背包、购物袋，中柜存放大型背包，大柜可存放29寸行李箱。

　　厦门则于今年5月联手顺丰速运，推出“地铁+快递”配送模式试点项目，首批在地铁1号线将军祠站、殿前站、厦门北站做试运行，利用地铁低峰运力，帮助游客将行李托运至车站、机场等交通枢纽。

　　在上海，目前已有超过两百家文旅场所提供行李寄存服务，包括景区、美术馆、博物馆、图书馆等。上周，上海市交通委表示，已在部分毗邻门户车站、综合枢纽、商圈、旅游景点的地铁站内开展试点寄存服务。

　　精细化服务 有尺度更要有温度

　　注重细节，确保品质，且以人为本。“行李服务一件事”的改革，聚焦于旅游细微之处，而游客体验的好坏，往往蕴藏在这些看似不起眼的细节之中。不论是行李还是包裹，于游客而言，享受到的皆是高效便捷的寄取服务。“行李寄存+快递”模式的出现，是一个城市精细化服务的显现，更是智慧旅游的具像展现。

　　从免费茶饮、充电柜，到快递小哥的休息驿站，再到“轻松游”行李服务，杭州始终以公众需求为基准，本着“绣花”般的细致和用心，将文旅发展的全过程与每个家庭、每位游客紧密相连；以精细化服务思维，完善着每一项城市服务。“行李寄存+快递”模式不过是杭州精细化服务的一个缩影。

　　其实，杭州的精细化服务思维早已有之。以近年推出的“杭州文旅一卡通”“杭州文旅惠民卡”为例，游客只需一张卡即可享受杭州各大景点的门票优惠、餐饮住宿折扣等多项福利，真正实现了“一卡在手，畅游无忧”。更是积极开展“文化进社区”“旅游扶贫”等文旅惠民公益活动，让更多人享受到文旅发展的红利。

　　眼下，杭州正全力构建“一核三带三极”的全新旅游空间格局,新格局下的杭州，品质与温度并存。细节之处，彰显城市品质，更传递关怀与温度。