为方便市民游客出游，近日，杭州在热门景点增设了不少行李寄存点，还计划构建覆盖全程的行李服务网络，确保行李能够灵活跟随游客的足迹。有网友留言，“终于可以下车即旅行了。”然而，杭州文旅的便民服务，远不止于此。在杭州，除了欣赏美景，游客们还能享受一系列贴心的便民服务。这座古老而又充满活力的城市，其文旅的便民服务，早已超越了传统的范畴。

　　无疑，贴心且周到的便民服务，是点靓一座城的璀璨之光，它让城市更加温暖、更富有人情味。

　　城市服务再升级,给旅行减“负”

　　◎ 记者　王 珏

　　杭州的人文关怀

　　很接地气

　　除了增设行李寄存点，杭州文旅的便民服务，远不止于此。

　　在西湖景区，只需一部手机，便可轻松预约游船、购票、查找洗手间，甚至还能了解附近的美食和特色小店。在此之前，为提升游客的体验，杭州不仅加强景区的环境治理和设施维护，更是投入大量资金改善西湖周边的基础设施，积极推动“智慧旅游”全覆盖。游客通过手机应用程序就能实现电子门票购买、智能导览等功能，便捷的智能化操作，让游客们能够更加专注于欣赏美景，感受杭州的韵味。

　　而在杭州的各大博物馆和美术馆，同样有着丰富的便民服务。除了提供中英文导览设备、语音讲解器，这些文化场所还特别推出了针对不同年龄段的亲子活动和教育课程。孩子们可以在这里学习传统手工艺、聆听历史故事，与家人一起度过一个充实而有意义的假期。

　　春运期间，杭州地铁萧山国际机场站推出“空轨手推车”服务，让行李推车可以从机场直接推进地铁站，帮旅客解放双手。日前，杭州市文化广电旅游局还发布《关于取消全市A级旅游景区预约的通知》：7月5日起，全市所有A级旅游景区取消预约入园要求。

　　这些散落在杭城街巷里的细节服务，让杭州有了更多的人文关怀。这些人文关怀不仅仅是一种理念，更是一个个真实且接地气的行动。

　　城市服务的内卷

　　是一种向上的生长力

　　在当今全球旅游业蓬勃发展的时代，文旅城市服务的改革成为了推动城市经济增长、提升城市形象和居民生活质量的关键驱动力。文旅城市服务的改革不仅关乎游客的体验，更是城市可持续发展的重要战略举措。

　　以成都为例，这座充满魅力的城市在文旅服务改革方面取得了显著成效。过去，成都的旅游服务存在信息不对称、景区交通拥堵等问题。然而，通过一系列的改革措施，成都打造了智能化的旅游信息平台，游客可以轻松获取景点介绍、实时交通状况以及周边美食推荐等信息。此外，成都还加强了公共交通与景区的衔接，开通了多条旅游专线，大大提高了游客的出行便利性。

　　再看西安，作为历史古都，在文旅服务改革中注重文化深度融合。打造了“唐文化体验区”，游客可以身着唐装，参与唐朝的传统礼仪活动，品尝唐朝美食。同时，西安利用大数据技术，分析游客的消费行为和偏好，为游客提供更加精准的旅游服务推荐。

　　还有青岛以其美丽的海滨风光吸引着众多游客。在服务改革中，青岛致力于提升个性化体验。针对不同类型的游客，推出了“海滨浪漫之旅”“啤酒文化之旅”“海洋科普之旅”等多种特色线路。同时，青岛加强了与当地民宿和特色餐厅的合作，为游客提供更加独特的住宿和餐饮选择。在智慧化服务方面，青岛的景区实现了 5G 网络全覆盖，游客可以通过虚拟现实技术提前了解景区的情况。

　　城市服务“生长”

　　还有哪些空间？

　　在以上的案例中，我们可以看到城市服务目前“生长”的空间有以下几个板块。

　　◆智慧化服务

　　利用现代信息技术，打造智能化的旅游服务平台。通过手机应用程序，游客可以轻松获取景点信息、实时导航、在线预订门票和酒店等服务，实现“一部手机游全城”。

　　◆个性化体验

　　根据游客的兴趣、偏好和需求，提供定制化的旅游线路和服务。例如，为亲子游家庭设计专属的亲子活动线路，为摄影爱好者安排特色的摄影采风路线。

　　◆文化深度融合

　　将城市的独特文化内涵融入旅游服务的各个环节，如开展文化讲座、传统技艺体验、文化演艺等活动，让游客深入感受城市的文化魅力。

　　◆可持续发展

　　注重生态环境保护和资源合理利用，推广绿色出行、垃圾分类等环保措施，打造可持续发展的旅游环境。

　　其实，文旅城市服务改革的核心在于以人为本，注重游客的需求和体验。因此，除了以上几大板块之外还有很多的细节服务。包括加强基础设施建设、提升服务质量、丰富旅游产品供给以及创新营销手段等。

　　例如，优化城市交通网络，确保游客能够便捷地到达各个景点；提供多样化、高品质的住宿选择，满足不同游客的需求；打造具有地方特色的美食街区，让游客品尝到地道的美食。

　　其中服务质量的提升是文旅城市服务改革的关键。加强对旅游从业人员的培训，提高他们的专业素养和服务意识。建立健全游客投诉处理机制，及时解决游客在旅途中遇到的问题，让游客感受到城市的关怀和温暖。

　　同时，创新营销手段在文旅城市服务改革中也发挥着重要作用。利用互联网和新媒体平台，进行精准的旅游营销推广。通过举办各类旅游节庆活动、推出优惠政策等方式，吸引更多游客前来观光旅游。

　　文旅城市服务改革是一个持续的过程，需要不断地创新和完善。可以借鉴成功案例的经验，提升服务质量，吸引更多游客，实现文旅产业的繁荣发展，为城市经济增长和文化传承注入强大动力。