智能“生金” 流量“变现”

　　绍兴“一机游”的“智胜”之道

　　专访绍兴市文化旅游集团党委副书记、副总经理仲丽华

　　◎ 记者 章一琳 由受访者供图

　　随着国家文化数字化战略的深入建设，智慧旅游得到空前发展，全国各地都涌现出“一机游”智慧旅游公共服务平台模式，为游客提供智能便捷化服务。而由绍兴文旅集团操盘的“跟着课本游绍兴”一机游平台，发挥集团资源整合优势，高频接入本地生活，以产业链路高覆盖性提供深度的本地定制服务，以本地行业高渗透性提供灵活惠民权益，突破地方区域性政务平台公共服务性强，市场商业性偏弱的短板，不仅完成数千万规模的年交易额，更在平台上搭建出拥有200万粉丝的大会员系统，在全国“一机游”模式中脱颖而出。

　　近日，记者专访绍兴市文化旅游集团党委副书记、副总经理仲丽华，探究“跟着课本游绍兴”一机游平台在系统智能集成性、数字化服务性、惠民性上创新突破之举。

　　记者：“跟着课本游绍兴”一机游平台是绍兴文旅倾力打造的智能服务端，加入最前沿的AI智能基因后，已升级迭代成为一个超级聪明的文旅智能体。请您跟我们介绍一下，这个智能体能有哪些“黑科技”服务，能精准满足游客需求。

　　仲：绍兴“跟着课本游绍兴”一机游平台是文旅智慧化发展的新标杆！在深化文旅供给侧结构性改革的浪潮中，绍兴市文旅集团精心打造的“跟着课本游绍兴”一机游平台，已成为绍兴智慧旅游服务的核心枢纽与总入口，年服务游客量高达千万级，为来绍游客开启了便捷、高效的旅游新模式。

　　该平台以资源整合与数字赋能双轮驱动，深度整合市文旅集团及全域旅游资源，汇聚了近百家涵盖景区、演艺、酒店、游船、餐饮、文创等多元业态的商户，上架旅游产品超300 个，全方位覆盖“吃住行游购娱”全链条，为游客提供一站式、高品质的服务体验。如今，在绍兴高铁北站以及各大景区景点，随处可见一机游平台的线下物料及流量入口，方便游客轻松关注并享受平台带来的优质旅游体验。

　　一机游平台的核心亮点体现在系统性、智能性与惠民性上。如资源高度集成与服务优化功能。平台界面清晰划分门票预约、酒店民宿、美食优惠、文创特产、研学旅行等八大核心模块，并配有语音讲解、地图导览等便捷服务，同时通过限时折扣、旅行攻略、必玩必吃等精准推荐，极大地提升了用户体验与获得感。此外一机游已实现全业态融合布局。平台积极吸纳全域资源，构建起文旅全要素在线聚合平台，有力推动了绍兴旅游产业向综合消费转型升级。最新加入AI 智能服务系统，如贴心“伴游”，让游客享受更加舒适、便捷的游览体验。其不仅能够快速、准确地解答游客咨询，还能依据游客的个性化需求，生成包含路线规划、美食推荐、住宿预订等在内的定制化旅行攻略，让游客的出行更加省心、省力。

　　记者：据说“跟着课本游绍兴”一机游平台具有“孵化引流”赋能实体企业的功能，助力景区、民宿、餐饮、文创企业获取客流，提升消费营收，请您谈谈具体是怎么做到得？

　　仲：“跟着课本游绍兴”一机游平台作为绍兴旅游服务总入口，目前拥有每年千万级游客流量，关联公众号“绍兴市文旅集团”粉丝近200万，是来绍游客出行预定的首选旅游服务平台。平台拥有八大核心模块，对内整合集团内部资源，对外开放商户入驻合作渠道，提供丰富广告位，以联名等创新手段，促进文商旅合作，高效赋能实体企业。

　　通过精准导流，构建成线上线下全贯通、多维度的营销生态交易闭环，将线上千万流量利用大会员体系给全市旅游景点、酒店餐饮、文创演艺等商企，激活全域消费链。为旅游商户打造数字化管理及创收解决方案，共同推动绍兴文旅品牌升级，助力打造“智慧旅游示范城市”。

　　记者：绍兴文旅拥有一个近百万客户大会员体系，请问是如何通过智能数字构建高效的会员管理系统。

　　仲：文旅集团通过“跟着课本游绍兴”一机游平台大会员体系作为提升客户忠诚度、优化运营效率的重要方式。构建会员积分制，对于首次通过平台预约预订的游客可注册成为会员，即可享受会员线上线下各类权益。平台为来绍兴的游客匹配旅游产品推荐、智能提示加购等功能选项。同时不定期推出各类活动，为会员提供个性化优惠服务，包括提供超值优惠券、套餐、出行礼包等，提升游客体验度，有效激发其消费潜力。构建大会员线上线下体系，会员线上领取的各类优惠权益可在线下店铺同步享受，为游客提供更多超值权益，更多便捷服务，促进流量高活化利用。

　　记者：《绍兴古城畅游礼遇手册》是绍兴文旅新推出来的产品，能否跟我们介绍下这本手册诞生的意义，有哪些功能应用。

　　仲：《绍兴古城畅游礼遇手册》是绍兴文旅响应数字时代需求，以大会员体系为基础，巧妙融合线上线下服务精髓的旅游体验平台。其不仅标志着绍兴文化旅游服务体系的创新升级，更是集收藏价值与实用性于一身的精品之作。

　　一册在手，畅游无忧。礼遇手册首先是绍兴古城全域旅游指南，具备景区景点，地图导览，文创好礼，演艺体验等绍兴全方位资源介绍。同时，借助二维码等数字化手段，手册还让每一位游客在预订或购买绍兴旅游门票的同时，享有各种消费优惠权益，比如购买手册后，会向游客直接推送近20张总价值超300元的超值优惠券，给游客在绍兴旅游消费提供更多旅行优惠，开辟了数字化创新激活文旅消费新动能的新路径。

　　《绍兴古城畅游礼遇手册》还是一本集卡册，一页一景点，精美的照片配上文字说明，页尾段的留白正好用来打卡盖章，记录游客在古城旅行的美好和小确幸。

　　此外，文旅集团还推出“绍兴古城畅游礼遇礼包”，除礼遇手册，还包含绍兴古城旅游联票一张，可游玩绍兴各大景区。