业内

　　观念需要更新，

　　服务也有成本

　　其实，国内的游客去外国旅游付导游小费，外国游客来国内旅游给导游小费，都是顺理成章的事情。2004年，广东中旅首次将“小费制”引入国内游，当时在业内引起不少争议。携程旅行社也曾试行国内游小费制。但从实施情况看，大部分游客还不习惯主动付小费，游客主动付小费的比例仅有2成至3成。为何在国内推行小费制如此困难？

　　浙江省中青旅出境中心副总朱小军表示，在国人的思想中，购物需要花钱、旅游需要花钱、交通需要花钱，而服务类是不需要花钱的，这一观点已经深根于多数人的思维中。然而实际上，随着时代的变迁，这样的观念已经比较“陈旧”，不能适应当今时代的发展。“领队和导游，这些需要依靠服务赚钱的工作者目前普遍收入非常低，从而导致许多高素质的人才流失在这个岗位上，整个服务行业出现了素质低下的现象，引发了目前导游和游客之间的各种事件导致矛盾激化。”朱小军说。

　　“‘小费制’这一话题折射出来了许多问题，其中包括游客的观念需要转变，需要与时俱进。”朱小军表示，“导游小费合法化，对旅游行业未来的发展趋势的一种体现，对旅游行业来说也是一个利好消息。而游客愿意给予导游领队多少小费并不是最重要，最重要的是告诉游客服务也是有成本的，也是有价值的。”