专家

　　提倡创新，

　　营造氛围是最首要的

　　从国际化角度来看，付小费奖励优质服务是一种趋势，小费制得到认可，加上导游薪酬保障，对提高旅游服务质量有好处。但这必须基于游客自愿，而对我国的大部分游客来说，并没有支付小费的习惯，短期内也很难养成。

　　浙江旅游职业学院旅行社管理系副教授黄宝辉认为，旅行社应把主要注意力集中在提升自身服务质量上。首先要优先选用业务能力过硬、服务好的导游。这就需要旅行社在日常工作中对导游内部进行梳理、加强对导游的考核管理、对导游进行培训，并告知导游只有优质的服务才有可能获得相应的回报。同时导游也需要保持客观冷静，要明白小费是游客对你工作的认可，不能当作是增加工资的途径而对游客进行索取。而旅行社也不能把小费当成是考核和评判好导游的唯一标准。反而应该在旅游线路的设计质量以及合理度上多下功夫。而作为旅游部门来说，也应营造良好的舆论大环境，别让具有潜在价值的新事业，毁于一片骂声之中。