【游海拾贝】

　　台湾岛像什么？

　　◎范平（浙江旅游职业学院 高级导游员）

　　案例背景：

　　2018年春节，笔者一家终于来到了祖国的宝岛台湾。八天的环岛深度游，解开了父辈们对台湾心怀的情节，还原了孩子们在课本上对宝岛的认知，也满足了我们追求美食的味蕾。行程中诸多的触动，也使得人想动笔记录下来，此则其一。

　　我们的台湾导游甘甘，初见面时完全打破了我们对台湾MM“嗲声嗲气”的人设，如此甜美的昵称却对应着一位身型“虎背熊腰”声音也颇“沙哑雄豪”的女士。然而几天相处下来，彼此之间却建立起了深厚真挚的友情，她详尽到位而且幽默的讲解让我们对宝岛有了全方位的深入了解。

　　行程第二天的行车途中，她送给了我们每个家庭一份台湾的全景旅游地图。拿到地图，大家都开心地打开来寻找自己所处的位置以及台湾的主要城市。此时，甘甘抛出一个问题：“大家觉得台湾整个岛屿像什么？”这是一个很容易脑洞大开的问题，尤其是孩子们更是积极参与，各种答案层出不穷——“树叶！”、“地瓜！”、“芒果！”、“菜刀！”……直到有位小朋友喊出“像条鱼！”才结束了此次欢乐的国民大竞猜。

　　“的确，我们台湾岛就是像一条大鱼！而且，如果你能记住这条鱼的各个特点，你也就看懂了整个台湾了噢！”随着导游甘甘的娓娓道来，一幅生动的宝岛鱼跃图展现在我们眼前：位于台湾岛最北部的城市基隆正在建设成为台湾最大的货运吞吐港，它的形状和作用恰似“鱼嘴”，通过它吸纳进来的各种资源进入中枢系统台北市以及台湾最大城市新北市、电子工业重镇桃园县、“台湾硅谷”新竹市等地区进行加工与增值，辐射效应遍及整个“鱼身”；接着再一路南下经台中及台南两个科学工业园区，最后从西南部“鱼尾”处的世界级港口高雄市转运往全球各地；“鱼肚子”部位最为肥硕，这里工业科技发达，地理地质条件优厚，并坐拥日月潭这颗举世闻名的宝岛明珠，百姓生活也较为富裕安康；而“鱼脊背”则是台湾相对最贫穷的地方，虽然拥有沿太平洋海岸的壮美风光，但花莲、宜兰等地却也是地震、泥石流、台风频发的重灾区……。

　　听了导游时间并不长的一段描述，却让我们对台湾的全貌有了较为系统的认知，可谓一图识宝岛，让人印象极为深刻。同时，让游客对接下来的台湾环岛游行程充满着期待。

　　专家评析：

　　对旅游者来说，造访旅游的目的是为了放松精神、愉悦心情，同时还可以获取知识。导游的作用正是要带给游客一种跨越时空的文化平台，让眼前的景物、昔日的瑰丽和美好的想象三者有机融合在一起。因此，一个善于辞令、知识广博的导游会因为满足了游客的精神需求而更受到认可。

　　语言是导游人员最重要的基本功之一，导游工作要求每个导游员应该具有较为扎实的语言功底。正确、优美、得体的语言表达能使山河美景从“静态“变为“动态”，使文物古迹再次焕发新生，从而最终使旅游者获得经久难忘的深刻印象。同时，导游的个性魅力也越来越成为吸引游客的要素。纵观中外各种导游艺术风格，一般可以分为如下三类：（1）热情奔放型：语言简洁明快，条理清晰，直截了当，流畅奔放，充满着活泼与激情；（2）幽默诙谐型：寓庄于谐，富有情趣，含蓄委婉，机智活泼，妙趣横生，蕴含着一种乐观向上的精神力量；（3）平实稳健型：平实、随和、亲切、自然。

　　案例中的台湾导游“甘甘”是一位既热情奔放又幽默诙谐的优秀导游，她成功地运用了比喻手法作为自己讲解时的“催化剂”。同时，根据亲子团的团型，巧妙地运用了导游讲解方法中问答法的“我问客答法”，让游客积极地参与到讨论中来，在互动的同时，也给游客带来了愉快的情感体验，将原本可能较为枯燥的概况性讲解变得生动活泼。另外，分发给游客一张当地地图，再展开讲解也是一种优质服务的规范体现。

　　一位优秀的导游员要注意加强自己在知识结构、语言技巧等方面的个性培养，使自己具有独特的风格，从而有效提高导游讲解及服务的质量。

　　◎徐辉（浙江旅游职业学院 副教授）