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| 用“微小”彰显服务 ——新侨饭店的接待艺术 新侨饭店是一家矗立于西子湖畔有着30余年历史的酒店。作为一个本土酒店品牌，新侨饭店究竟是如何做到持续赢得市场口碑的呢？ 近年来，酒店通过精细梳理，将“关爱、分享、品质、创新”确立为自身核心价值观，让“微笑”、“微小”真正实现标准化与常态化，力求“用微笑彰显待客之道，用细节勾勒服务真情”。“大使”，这是饭店总经理平日对大家的称呼，这一个称呼，不仅体现了酒店“人性化”的服务文化，也体现了“新侨人”的使命——将友好与关爱始终传递。 作为服务行业，人性化是不得不具备的，新侨饭店，自是把这个“人性化”发挥到了极致。客人自踏入酒店起即会于大堂入口处得到来自宾客体验经理亦或GRO（客务关系主任）的“First Care”，亲切的笑容，热情的问候，总能予人宾至如归的温馨之感，事实上，这也便是“First Care”的精髓。此外，夏季的柠檬薄荷水和莲子茶，冬季的九曲红梅茶或是柚子茶……置于酒店大堂内的应季“欢迎茶”想必是新侨想连同这座城给予客人的真切问候。在有特殊贵宾入住时，服务管家团队还会进行特别的“欢迎茶”呈送仪式。便捷的入住手续后，酒店礼宾司即会连同行李将客人送至客房，沿途，他们还会一一介绍酒店设施，或是健身中心，或是十楼的观景露台，亦或是酒店精心设计的“百步图”（距酒店百步范围内的“好吃好喝好玩地”），甚至还会为客人推荐沿湖的最佳骑行线路。 一份满满的仪式感，一个温暖的归属感，何尝不是新侨饭店人性化服务的品质体现？而与人性化服务一道成就了新侨饭店独有“接待艺术”的，是“定制化”的服务理念，何为“定制化”？ 在客人进入 |