塑造旅游市场新生态

　　“双11”将互联网基因注入旅游业

　　◎ 记者 贾　露

　　每年的“双11”除了买服饰和美妆等日用品，机票、酒店等旅游产品是不是也值得一购？近年的“双11”，飞猪、途牛、同程、马蜂窝、去哪儿等平台纷纷借势创新，推出一系列价格优惠、丰富多元的旅游产品。

　　据悉，随着10月底“双11”活动的启动，大量航空公司、酒店、民宿、度假乐园、旅行社已进入“双11”状态。有业内人士表示，旅游企业持续加码“双11”，有助于消费需求端和旅游供给端双向的信心恢复。

　　“囤旅游”渐成新型消费趋势

　　近年，既方便消费者灵活安排行程、也有利于商家提前锁定收益的商品热度持续上升，以飞猪平台首创于2013年的“酒店套餐”商品组合形式为例，消费者可以先下单囤货、后预约出行，这样的旅游体验受到消费者的青睐。随着随心飞、酒店通兑套餐、乐园门票等先下单购买、后预约出行的特色商品相继成熟，让“双11”的“囤旅游”渐成新型消费趋势。

　　记者了解到，今年“双11”，飞猪上参与大促的近8成旅游商品从10月25日零点起即可直接预约使用。随心飞、随心租依然是热销尖货。此外，除了应季的冰雪旅游相关商品外，凯悦、洲际、希尔顿、万豪等酒店集团经典的“大通兑”也是热门的预约出行商品。据飞猪数据显示，截至10月26日12时，万达、凯悦、万豪、希尔顿、阿提哈德航空、海南航空、红树林、上海迪士尼度假区、洲际、北京环球度假区、开元等位列双11热门旅游品牌。值得一提的是，许多消费者已开始为未来的出境旅游机会预先“囤货”。中国民航从10月30日起执行了“2022/2023年冬春航季航班计划”。各大航空公司亦纷纷新增、加密国内航线。据悉，第一批上飞猪“囤旅游”的人已预约出行。

　　“双11”成航司产品的创新主场

　　会员是航空公司、酒店等对高忠诚度旅客提供差异化服务体验的重要方式。航空公司的金卡、银卡往往附带诸多专属会员权益和高品质的体验，但想要快速获得相应会籍并非易事。一般来说，旅客往往需要在规定时间内飞行数十次或积累数万里程才行。

　　“双11”期间，众多航空公司的金卡、银卡正式加入“狂欢季”，为众多常旅客提供了一条升级会员的“快速通道”。有超20家航空公司在飞猪推出会员快速升级服务。据悉， 新加坡航空11月1日10时于飞猪开售的“未来飞”2分钟内就售罄了近2000件库存。与新加坡航空“未来飞”一样，阿提哈德航空“未来飞”自“双11”在飞猪上线以来也同样火爆。飞猪数据显示，截至11月2日，包括北京大兴“全兴飞”、西安“西悦行”、长龙航空“浙江行”等在内的机场进出港机票次卡累计已销售超2000件。为应对疫情带来的影响，民航业出现了活跃的产品和营销创新。包括随心飞、未来飞、公务舱卡、超级飞行卡等在内的众多产品在这一重要营销节点上一炮而红。飞猪数据显示，截至11月2日，包括海南航空随心飞、首都航空3次卡、澳门航空2-3人往返次卡、未来飞等在内的机票商品累计销售已突破10万件。

　　广州民航职业技术学院民航经营管理学院副院长綦琦表示，疫情以来航司有余力腾挪出高端卡的服务资源，正好借“双11”的势头激发潜在的需求，盘活市场的存量部分；另一方面，当大家对出行有预期的时候，消费者也愿意先去囤一些权益产品，这对航司来说也是一个很好的信心提振。

　　专家指出，从长远来看，我国旅游市场的消费韧性充足，前景可期。凭借大数据，平台可以帮助商家对消费者进行精准分析和推送，甚至提供更多惠及消费者和商家一如“免押金、免排队、免查房”的新型服务。飞猪平台表示，越是行业艰难的时刻，越要加倍投入，不仅要给消费者好的价格、满意的体验、优质的会员权益，更要发挥数字化的力量，为商家创造价值。互联网基因的注入，不仅让旅游业得到了全面的革新、升级，也形成了消费者、商家与平台共赢的模式。眼下，聚焦人气的“双11”，这个旅游企业和消费者广泛参与的囤货“旺季”，为旅游企业获得订单和会员加足了马力，也为旅游市场恢复信心补充了“薪火”。