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“空中巨无霸”的温情

  礼行天下·名家谈

  “空中巨无霸”的温情

  ■ 李烈钧

  全世界民航,被称为“空中巨无霸”的,是空客A380。停机坪上,那造型,那气势,触目抢眼,“鹤立鸡群”。

  “空中巨无霸”绝非溢美之词。万里远航,它的强项是直航,动力强劲,无需“经停”和“转机”。波音飞机够先进了,笔者经历,飞美国17小时,飞巴西更长一些;有一次到南非,首都机场起飞开始计时,到约翰内斯堡机场落地:23小时。上述航程,都有几小时在途中机场“经停”。

  这一回,从上海到中东和西欧,迪拜落地,往返都是阿联酋航空的空客A380;满座,直航,按时起飞,空中飞行准准的9小时30分,故而,感到特别爽气。阿联酋航空公司属于迪拜酋长国,30年间,努力打造“空中巨无霸”,清一色大型飞机。波音777之外,订购空客A380飞机140架,至2015年底,已接收60架。

  进入空客A380客舱,犹如进入电影院,或者大会场。座椅和走道宽敞;每排10个座位,30排左右一个区域,前后三个区域,该有900人了。客舱头部和尾部,还有楼梯,地毯鲜艳,扶手铮亮,通往二楼头等舱和商务舱。这就有1000多人了。这个庞然大物,腾空而起,跃入万米云空展翅翱翔,是何等气势?

  飞机头部摄录前行全过程,每个座椅的数码屏幕清晰播放,视野堪与驾驶舱同步:待命,启动,加速,拉起,跃升,冲进云层,豁然开朗,天地苍茫……所有舱位的宽屏机,乘客可选择数百个频道的空中信息、通讯和娱乐设施,包括充电和UBS插口。经济舱座椅可倾斜33英寸,供乘客舒展身体;靠枕可调节,并提供腰垫、毛毯,乃至眼罩和微型牙刷。广播,是英语、阿拉伯语、中文。种种细节,体现缕缕温馨。头等舱和商务舱,更无需细述。

  航空餐不好吃,人所共识,不得已聊以果腹。阿航的餐饮,在业内拔得头筹。仅酒水而言,啤酒、红酒(红白两种),还有威士忌,小瓶装,八九个品种任选。须知,穆斯林国家是严格禁酒的;但是,“己所不欲勿施于人”,世界各国,酿酒喝酒,也是习俗。

  各国航空公司,都是本国的空姐和空少,帅哥靓妹。阿航的空勤地勤人员,却是满世界招聘。141个国家和地区的获聘者组成阿航。航线无远弗届,几乎辐射全球。和乘客沟通,基本没有语言障碍。飞中国的航班,“北上广”之外,有郑州、银川、香港和台北。这些航班,不光有中国空姐,还有航空餐中文菜单,影视节目中文字幕……旅客至上,周全体贴,可谓温情脉脉。

  阿航空姐的制服蛮有特色:红色无檐帽,米色滚边,挂白色丝巾披落肩头,意蕴中东妇女面纱;米黄色套装,象征沙漠,红色镶边勾勒曲线,阿拉伯风情。引人注目的是,左胸前长条形阿航徽标上方,还佩戴五星红旗徽章,小巧精致鲜艳。罕见、好奇而请教,认识了来自东北的空姐小郑。

  小郑说,空乘都佩戴自己所在国的国徽,既是尊重,也让乘客便于识别。她们这个航班三十几位空乘,有六位来自中国。同在异乡为异客,相见有缘,倍感亲切。这种感情,各个国家都一样。她很欣赏公司管理层这个举措,小小一枚徽章,给空乘服务增添了亲情、乡情和温情。有的家乡客人,会感动得想哭。

  活泼的小郑告诉我,阿航选空姐的标准颇为独特:可以不够漂亮,也可以不够苗条,但必须健康整洁,必须微笑热情。要充满亲和力,对乘客像朋友、亲戚甚至家人。她说,我们乘务组就像一家人,待会儿乘务长要给我过生日,您来看看?

  飞机进入夜航,机舱开启夜灯,空乘人员短暂休息。于是,紧凑的乘务工作间,笔者见识了动人一幕:小郑站在中间,乘务长和小郑同组的同事一起拍照,低声合唱“Happy Birthday To You”,逐一拥抱,然后端出蛋糕……小郑抑制不住热泪流淌,泪水濡湿了如花笑靥。

  可爱的姑娘小伙儿,邀笔者合影,万米云天拍摄了当即可取的一次成像照。亲和力、凝聚力、向心力,也是阿航企业文化?

  安全、精准、快捷、舒适、细致、亲近、温馨……永远卓越服务与持续连年盈利——阿联酋航空成功之道。波斯湾的温情和执着,打造了阿航“巨无霸”,赢得国际航空旅游业和旅运业的赞誉,获得全世界评选的200多种各类奖项。名至实归,长空悠远!

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江南游报 文明旅游 00008 “空中巨无霸”的温情 2016-06-30 江南游报2016-06-3000002;江南游报2016-06-3000004;江南游报2016-06-3000006;江南游报2016-06-3000009 2 2016年06月30日 星期四